Service Delivery Manager Netwerk TelefonieVDAB is op zoek naar een Service Delivery Manager Netwerk Telefonie (via Vlaanderen Connect) om het IT operations team te versterken. De afdeling IT Operations is verantwoordelijk voor de dagdagelijkse werking van alle Informatie Technologie componenten zoals laptops, netwerk, telefonie, datacenter infrastructuur en applicaties (1st level support). Als ‘Service Delivery Manager Netwerk Telefonie' ben je verantwoordelijk voor het domein Netwerk Telefonie voor eindgebruikers.Wat doe je graag?Vanuit je expertise in service management geef je leiding aan de verschillende service medewerkers en verzorg je met hen de ‘first class’ dienstverlening.Je stelt kwaliteitsdoelstellingen op, maakt ze meetbaar, relevant voor de eindgebruiker en focust op de realisatie ervan. Je beseft ten volle de impact van de kwaliteit van de IT dienstverlening op de VDAB medewerkers en burgers en handelt met de gepaste zin voor hoogdringendheid. Je trekt probleemdossiers naar je toe en fungeert als escalatiepunt voor operationele aangelegenheden.Je verzorgt consistente, duidelijke en actiegerichte rapportering naar het management. Je hanteert een analytische ‘can-do’ stijl en bevordert een resultaats- en klantgerichte attitude. Je neemt hiervoor proactief de nodige initiatieven.Je monitort de prestaties van partners, en identificeert verbeterkansen. Je implementeert best practices voor verbeterde dienstverlening en klanttevredenheid.Je fungeert als schakel tussen onze klant en partners en zorgt voor naadloze uitvoering van ITSM-processen.Je faciliteert de oplossing van issues en escalaties tussen partners en interne IT-belanghebbenden.Wat krijg je?Vlaanderen Connect (partner van VDAB en tewerkstelling is voor VDAB) biedt een contract van onbepaalde duur en een competitief salaris(pakket) met:een interessant mobiliteitsbudgeteen gezonde balans tussen werk en privé: een werkweek van 38 uur, 28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen. Verder zijn er flexibele werkuren en je kan je thuiswerken natuurlijk.maaltijdcheques van 8 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag)een groeps- en hospitalisatieverzekeringNaar wie zijn we op zoek? Je hebt een brede IT achtergrond en een gedegen professionele ervaring (min. 5 jaar) in netwerktechnologie (Cisco) .Je hebt een goede expertise van digitale VOIP en UC oplossingen (bv. OpenScape Enterprise Express).Ervaring met LAN, WAN en WLAN en het verschil tussen UDP/IP en TCP/IP is voor jou geen geheimBegrippen zoals SIP en RTP zijn je niet vreemd.Ervaring met mobile device management is een plus.Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en kunt op een constructieve manier je mening geven over nieuwe IT uitdagingen.Je hebt een Masterdiploma in ICT of equivalent praktijkervaring.Je hebt ervaring met het beheren van externe IT-serviceproviders en complexe contracten.Je hebt sterke kennis van IT-operationele processen en het ITIL-framework.Je hebt uitstekende interpersoonlijke, communicatieve en leiderschapsvaardigheden..