Onze partner biedt een digitaal platform aan waarmee je rechtstreeks online je favoriete tijdslot kunt reserveren waarop een gekwalificeerde en geverifieerde specialist het werk komt uitvoeren. Of het nu gaat om elektriciteit, loodgieterij, verwarming, de installatie van slimme apparaten of werkzaamheden binnen of buiten je huis, je wilt er gewoon zeker van zijn dat een echte professional de klus klaart, zonder onaangename verrassingen op de uiteindelijke factuur. Functieomschrijving Als Customer Care Agent word je ingezet als dé centrale contactpersoon tussen de verschillende partijen (Klant/Pro-Partner) van onze home services platform en volgt deze op.
* Je beantwoordt inkomende vragen niet alleen via telefoon, maar ook via e-mail & whatsapp, op een servicegerichte manier
* Je boekt nieuwe klant-afspraken op het portaal
* Je bewaakt klant-afspraken zodat deze goed en tijdig geholpen worden
* Dispatching van afspraken valt eveneens onder je verantwoordelijkheden (Pro-Partners)
Je gaat net dat stapje verder om een optimale klantenservice te garanderen. Zo maak je van elke klant een ambassadeur door:
* outbound campagnes naar onze klanten
* opvolging van bestekken
* opvolging openstaande facturen
* cross- en upsell-acties uit op basis van input van Marketing
* behandelen van klachten
Profiel Ben je de ideale kandidaat ?
* Telefonisch contact schrikt je niet af,
* Je bent communicatief, empathisch en klantgericht ingesteld,
* Je bent een geboren teamspeler en je presteert graag op basis van teamdoelstellingen
* Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands (zowel gesproken als geschreven) en een zeer goede kennis van het Frans. Engels is een plus, maar geen musthave.
* Je hebt een goede en vlotte schriftelijke communicatie in zowel Nederlands als Frans
* Je kan goed overweg met computers (programma’s)
* Een 1ste ervaring in een klantendienst is een pluspunt.
Aanbod
* We bieden je een uitdagende functie aan in een jong en dynamisch team waar lachen en hard werken hand in hand gaan,
* Ons kantoor is gevestigd in de een co-working omgeving - in het hart van Brussel en zeer gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer - die een zeer dynamische, open en sociale werkomgeving biedt met andere ondernemers en startende collega's.
* Mooie work-life balans:
* Beleid inzake laptops en mobiele telefoons,
* Homeworking beleid (tot 3 dagen per week )
* Competitief salarispakket met:
o maaltijdcheques (vanaf dag 1), eco-cheques, ziekenhuis verzekering,
o Deelname in vervoerskosten en thuiswerk
o Beleid inzake laptops en mobiele telefoons
o Bonus op groep resultaten