Introductie
Un gros client spécialisé dans le parc et jardin situé dans la région de VERVIERS recherche un (e) COORDINATEUR / COORDINATRICE SAV.
Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans la gestion des suivis de dossiers.
Postulez sans attendre a cette offre!
Wie zoeken we?
Profil recherché
* Expertise technique
Solide expérience en électromécanique (idéalement dans le secteur des piscines) et maîtrise des normes et procédures du métier.
* Expérience professionnelle
Minimum 3 ans dans un environnement technique, avec une capacité à gérer des interventions variées.
* Compétences numériques
À l’aise avec les ERP et les outils MS Office (Outlook, Word, Excel), ainsi qu’avec les solutions digitales en contexte structuré.
* Organisation et fiabilité
Capacité à travailler avec rigueur, à établir des priorités et à gérer le stress de manière professionnelle.
* Esprit d’équipe et sens du service
Orienté solutions, attentif aux besoins clients, et en accord avec nos valeurs : passion, qualité et respect.
Wat bieden wij je?
* Une période interim en vue d'un engagement
* Un travail a responsabilité, ou votre valeur sera mise en avant
* Des formations en interne, de nouveaux défis, ...
* Un travail en temps plein
Functieomschrijving
Description du poste : Coordinateur·rice SAV
* Gestion des demandes SAV
Assurer le suivi des courriels et traiter les requêtes clients avec réactivité.
* Planification des interventions
Organiser le planning annuel de maintenance et ajuster les interventions quotidiennes selon les priorités.
* Suivi administratif des dossiers
Préparer, mettre à jour et clôturer les dossiers SAV, incluant facturation et rapports d’intervention.
* Élaboration des offres
Rédiger les devis SAV et garantir le suivi des propositions auprès des clients.
* Gestion des ressources et matériel
Passer les commandes nécessaires et contrôler leur réception pour assurer la disponibilité des équipements.
* Encadrement des équipes techniques
Coordonner les techniciens, fournir un appui terrain et veiller au respect des standards de qualité.
* Relation client et qualité de service
Identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et mesurer la satisfaction après chaque intervention.