Als IT Service Desk Medewerker / IT Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Je behandelt IT-gerelateerde vragen en incidenten voor bedrijven en hun medewerkers en zorgt voor een correcte opvolging via onze servicedesk-tools. Je weet hierbij professioneel en geduldig om te gaan met gebruikers met uiteenlopende niveaus van technische kennis.Je werkt nauw samen met collega's van infrastructuur en projecten en draagt bij aan een professionele en klantgerichte dienstverlening.
* Registreren, analyseren en opvolgen van supporttickets voor bedrijven en hun medewerkers (remote en on-site indien nodig)
* Ondersteunen van zakelijke gebruikers bij dagelijkse IT-problemen (hardware, software, Microsoft 365, netwerken)
* Duidelijk en geduldig uitleg geven aan klanten met beperkte technische kennis
* Installeren en configureren van werkplekken (pc's, laptops, randapparatuur)
* Actief meedenken over structurele verbeteringen en preventieve oplossingen
* Correct documenteren van oplossingen en procedures
* Naleven en toepassen van interne processen en securityrichtlijnen
Informatiebeveiliging & ISO 27001
Bij Abicom.pro is informatiebeveiliging geen formaliteit, maar een essentieel onderdeel van onze werking.
Van jou verwachten we:
* Een sterke interesse in ISO 27001 en informatiebeveiliging
* Inzicht in het nut en de meerwaarde van security- en kwaliteitsprocessen
* De bereidheid om procedures correct toe te passen in de dagelijkse praktijk
* Actieve betrokkenheid bij het naleven en verbeteren van ons ISMS
Ervaring met ISO 27001 is een pluspunt, maar geen vereiste. Motivatie en leergierigheid zijn minstens even belangrijk.
Profiel
Wij zoeken iemand die zich herkent in volgend profiel:
* Je hebt een IT-gerelateerde opleiding of gelijkwaardige ervaring
* Je beschikt over een goede basiskennis van Windows, Microsoft 365 en netwerken
* Ervaring in een service desk- of supportfunctie is een plus
* Je werkt gestructureerd en nauwkeurig
* Je bent klantgericht, communicatief sterk en kan geduldig omgaan met klanten met uiteenlopende technische kennis
* Je neemt eigenaarschap over tickets en bent gedreven om dossiers volledig en correct af te ronden
* Je bijt je vast in issues die blijven aanslepen en laat pas los wanneer er een duidelijke oplossing is
* Je schakelt vlot met collega's wanneer nodig en neemt verantwoordelijkheid voor de opvolging
* Je haalt voldoening uit het oplossen van problemen, ook wanneer dit extra inspanning vraagt
* Je telefoneert graag en verkiest duidelijke, directe communicatie boven eindeloze mailwissels
* Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels.
* Je durft proactief de klant te bellen om situaties uit te klaren en orde op zaken te stellen
* Je kan zelfstandig werken, maar functioneert ook goed in teamverband
* Je bent stressbestendig en houdt het overzicht bij meerdere lopende taken
* Je hebt een professionele houding en respecteert vertrouwelijkheid
* Je begrijpt dat avondwerk (bv. updates of onderhoud) deel uitmaakt van het takenpakket
* Deze prestaties kunnen via overuren gerecupereerd worden
Servicebalie, ISO Standards, Communicatief sterk, Onderhoud, IT Service, Hardware, Stressbestendigheid, Leergierigheid, Communicatie, Engelse taal, Beveiligingsdienst, Frans, Window, Netwerken, Nederlands, Infrastructuur