Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.
IT technician support & infrastructure
En tant que IT Technician Support & Infrastructure, vous travaillerez comme collaborateur.rice de Paradigm auprès de notre partenaire kanal.brussels. Kanal est un lieu culturel emblématique à Bruxelles, dédié à la création, à l'architecture et aux cultures contemporaines. L'IT y joue un rôle clé pour soutenir des équipes créatives et une organisation en pleine construction.
Votre contribution, vos missions
Assurer, sous la supervision de l'IT Manager et en collaboration avec le Technical Leader, le support aux utilisateurs ainsi que la gestion opérationnelle de l'infrastructure IT (cloud et on‑premise, hybride). La fonction contribue également à la structuration administrative et documentaire des activités IT afin de garantir la continuité, la fiabilité et la qualité des services.
En tant qu'IT Technician, vos principales responsabilités sont les suivantes :
Support utilisateurs (n1-n2)
Assurer le support quotidien aux utilisateurs (incidents, demandes, accès, matériel)
Diagnostiquer les problèmes courants et proposer des solutions ou escalader vers le Technical Leader ou l'IT manager selon la structure
Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM, en veillant à la qualité et à la complétude des informations
Infrastructure cloud & on‑prem
Participer à la gestion des serveurs, du réseau, des postes de travail et des services cloud
Contribuer aux mises à jour, configurations de base et au maintien en conditions opérationnelles
Participer à la gestion des environnements Microsoft 365 et services associés
Support administratif opérationnel IT
Mettre à jour et maintenir les inventaires IT (postes, périphériques, affectations utilisateurs, licences standards)
Suivi opérationnel des processus IT récurrents (onboarding/offboarding, matériel, accès standards), selon les procédures définies
Création, mise à jour et amélioration de la documentation IT de premier niveau (procédures, check‑lists, modes opératoires)
Identifier et remonter de manière structurée les incidents récurrents et points de friction opérationnels
CyberSécurité & qualité de service
Appliquer les bonnes pratiques de sécurité (droits d'accès, mises à jour, mots de passe)
Contribuer au monitoring des systèmes et remonter les alertes ou incidents de sécurité
Projets et amélioration continue
Contribuer aux projets de déploiement, migration ou mise à jour d'infrastructure
Participer aux tests techniques et à l'amélioration continue des outils et processus
Cette offre n'est pas ouverte au statut freelance, la consultance ni les agences de recrutement.
Vos expériences et compétences
Vous avez obtenu un Bachelor/Graduat en IT, systèmes, réseaux ou disposez d'une expérience équivalente
Vous disposez de préférence d'une première expérience (stage ou 0-2 ans) en support IT
Vous possédez des bases en systèmes (Windows, notions Linux), réseaux (LAN/WI‑FI), Microsoft 365 et vous avez des notions de cloud (idéalement Azure) et de CyberSécurité. Des notions de scripting (PowerShell) sont un atout
Vous disposez d'un très bon sens du service, êtes rigoureux dans votre travail et avez la capacité à structurer et documenter
Capacité à suivre plusieurs sujets en parallèle
Vous parlez le français, compréhension de l'anglais et/ou néerlandais est un atout
Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre orientation client, votre organisation personnelle et votre esprit d'équipe!
Notre proposition
Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant
assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille
assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie)
package de formation(s)
transports publics pris en charge à 100%
abonnement GSM
frais nets mensuels
chèques repas (8 euros)
37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein)
possibilité de télétravail...
Et bien plus encore !
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Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d'un assessment.
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