Description du poste
Le poste que nous proposons est un contrat à durée déterminée qui nécessite une relation naturelle avec les valeurs et la vision de notre entreprise.
- Pour réussir dans ton activité, tu dois être orienté client et comprendre l'impact d'un simple sourire. Tu fais toujours un pas de plus pour dépasser les attentes des clients et t'assurer qu'ils rentrent chez eux en se sentant bien.
- Tu es à l'écoute et tu prends des décisions en toute indépendance. Tu as envie d'apprendre et tu aimes travailler avec des programmes numériques. Tu traites les informations de manière confidentielle.
- Tu considères les problèmes comme des défis et tu t'efforces de trouver la meilleure solution possible pour chaque client.
Ce que tu feras au quotidien
- Tu seras responsable de la réception et du remboursement adéquat des articles retournés. Tu appliques la politique d'échange de manière amicale et optimale en termes de coûts.
- Tu traites les réclamations et cherches la solution appropriée, adaptée au client.
- Tu es chargé(e) d'obtenir des informations et des appréciations de la part des clients afin d'améliorer notre processus de vente.
- Tu soutiens les clients en leur offrant des services supplémentaires tels que la facturation, le transport, les pièces de rechange, etc.
- Tu es responsable de la remise correcte des marchandises au point d'enlèvement.
- Tu collabores avec des collègues de différents départements au sein du réseau pour traiter les commentaires et les questions des clients.
En tant qu'employé après-vente, tu feras partie de l'équipe chargée des relations avec la clientèle, ce qui te donnera la possibilité d'assumer d'autres tâches au sein de ton équipe. Tu rendras compte au chef d'équipe Aftersales.
Notre équipe au sein de l'entreprise
L'équipe que nous construisons fait preuve de créativité et de pensée innovante. Nous stimulons la croissance du chiffre d'affaires grâce aux relations durables avec nos clients existants et nouveaux. Nous utilisons notre connaissance de l'assortiment pour créer des solutions personnalisées qui répondent aux besoins de nos clients.
Pour assumer ce rôle, tu devras avoir une forte capacité d'adaptation et une grande autonomie pour prendre des décisions en temps opportun. La communication efficace est essentielle pour cette fonction.
Dans ce cadre, nous proposons un environnement de travail apaisant et collaboratif où tu pourras grandir professionnellement. Nous mettons à ta disposition un plan de développement en 5 étapes pour t'aider à démarrer. Tu bénéficieras également d'une offre d'apprentissage pour acquérir les compétences nécessaires à ton rôle.
Les avantages
- Une rémunération compétitive
- Eco-chèques
- Prime de fin d'année, pécule de vacances et primes de secteur
- Indemnité de trajet avec indemnité supplémentaire si vous venez en vélo
- Location privé d'un vélo électrique
- Assurance hospitalisation complète
- Assurance accidents privés
- Épargne-pension
- Plan d'épargne congé : choisissez comment vous voulez que vos heures tardives/précoces soient payées : un supplément sur votre salaire ou en heures de vacances
- Vacances extralégales, vacances d'ancienneté et 6 jours de congé supplémentaires
- Cantine où tu pourras manger de délicieux plats à prix démocratiques
- IKEA Tack Prime de fidélité : versement supplémentaire sur votre épargne-retraite en fonction de nos résultats globaux et de votre fidélité à l'entreprise
- Bonus ONE IKEA : prime supplémentaire en fonction des résultats de ton magasin
- IKEA Benefits at work : portail qui te propose des réductions sur des magasins et des marques réputés
- Réduction pour le personnel : 15% sur tous tes achats
- Sorties d'équipe et fêtes du personnel : parce que la solidarité est très importante pour nous.
- Un petit plus en cas de cohabitation légale/mariage/naissance/retraite pour célébrer ces beaux moments
Nous te proposons un planning 6 semaines à l'avance pour mieux planifier ta vie professionnelle. Nos magasins ferment à 20h (vendredi 21h).