PLa STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents /ppSaviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? /ppC'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses. /ppLa digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes. /p Description de la fonction Comment faites-vous bouger Bruxelles ? pEn tant qu'assistant Contact Center, vous accompagnez le client dans son contact avec le Customer Care de la STIB, en veillant à répondre de manière qualitative à toutes les questions, remarques (demandes de renseignements généraux, enquêtes consommateurs…) /p De quoi sera composé votre quotidien ?ulliVous répondez de manière précise et avisée à toute remarque, suggestion, question d'un client, principalement par téléphone. /li liVous recherchez et collectez les informations au sein de la STIB pour donner des réponses qui donnent pleinement satisfaction au client. /li liVous assurez, parallèlement à la gestion quotidienne des appels, la gestion de tâches connexes telles que l'élaboration d'attestations de retard, de preuves de paiement, les réponses écrites aux questions et réclamations de premier niveau, les réservations et prises de commandes pour le service TaxiBus, etc. /li liVous assurez un rôle d'aiguillon pour les autres services de la STIB en relayant les informations pertinentes provenant des clients. /li liVous identifiez et transférez certaines demandes vers d'autres collègues suivant les règles et procédures établies. /li liVous veillez à, continuellement, mettre à jour et enrichir la base de données clients. /li /ul ProfilulliNiveau secondaire supérieur. /li liUne expérience dans le contact avec la clientèle est un réel atout. /li liVous avez une excellente maîtrise orale du français et du néerlandais et idéalement de l'anglais. /li liLes outils informatiques (MS Office), les moyens de communication et les outils CRM n'ont pour vous plus de secret. /li liVos qualités personnelles : orientation client (écoute active, empathie) et attitude commerciale (assertivité), polyvalent, flexible et résistant au stress. /li /ul OffreulliUn travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors norme où nous nous entraidons tous. /li liUn équilibre vie professionnelle et privée avec, quand votre fonction s'y prête, des horaires flexibles et du télétravail, ainsi que 35 jours de congé par an. /li liUn package mobilité (carte MOBIB STIB, TEC, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Villo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio) /li liDe nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins) /li liUne politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences. /li liLa possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière grâce à une politique de mobilité interne forte /li liUn large choix de formations de qualité afin de vous permettre d'évoluer /li /ul