Vous êtes recherché(e) pour accompagner nos clients dans l'utilisation de nos logiciels.
Notre entreprise est un employeur garantissant l'égalité des chances, valorisant la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons fermement que chaque individu apporte une richesse unique à nos équipes, et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chaque voix compte.
Dans ce cadre, vous aurez pour mission d'identifier les requêtes et d'analyser les incidents ou problèmes signalés par nos clients. Vous devrez également qualifier, prioriser et suivre les demandes clients, diagnostiquer les incidents et contribuer à leur résolution, documenter les incidents et rédiger des rapports techniques, identifier les besoins d'évolution des logiciels, former et conseiller les utilisateurs, contribuer à la satisfaction client et assurer le support de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs.
Pour exercer cette fonction, vous devrez disposer d'une formation Bac+3 ou plus, avec spécialisation en comptabilité, ainsi qu'une maîtrise experte d'Excel : tableaux croisés dynamiques, formules complexes, macros VBA et scripts. La connaissance générale en gestion salariale sera considérée comme avantage, ainsi que les notions en langages de script. Vous devrez également avoir une excellente maîtrise du français écrit et oral, la connaissance de l'anglais étant nécessaire, l'allemand étant un plus, et être polyvalent, autonome et disponible pour des déplacements ponctuels en clientèle.
En retour, nous offrons un environnement de travail professionnel et stimulant dans le secteur des technologies de l'information et des télécommunications, ainsi que de multiples opportunités de carrière au sein du Groupe Proximus à l'échelle nationale et internationale, des formations de pointe aux nouvelles technologies, une richesse d'expertises reconnues, un package salarial attractif et de nombreux autres avantages.
Vos compétences sont essentielles pour notre réussite.
* Support technique ;
* Développement de processus ;
* Rédaction de documents techniques ;
* Formation et conseil des utilisateurs ;
* Assistance à la gestion des projets ;
Une expérience pertinente est requise.
Si vous avez déjà acquise une expérience pertinente dans le domaine des technologies de l'information et des télécommunications, vous serez bienvenu(e) chez nous. Nous sommes convaincus que votre expertise sera une richesse précieuse pour notre équipe.
N'hésitez pas à postuler si vous correspondez aux critères ci-dessus.