Zoek jij een rol waar je écht het verschil maakt?
In
Belisol Roeselare
zoeken we een
Operations & Service Manager
die de operationele processen aanstuurt, teams ondersteunt en de kwaliteit van elk project bewaakt. Samen met de zaakvoerders zorg je voor een efficiënte werking en een duidelijke, vooruitstuwende strategie. Ga jij de uitdaging aan?
Belisol is al meer dan 48 jaar expert in ramen en deuren in pvc, aluminium en hout. We zijn het grootste netwerk van lokale vakmensen in België. Onze sterkte? We bekijken alles vanuit het oogpunt van de klant. We doen niet zomaar wat verwacht wordt, we gaan voor wat onze klanten echt nodig hebben. Daarom staan we in het vak als eeuwige uitdagers, altijd werkend aan betere producten, een sterkere organisatie en de meest klantgerichte aanpak.
Als
Operations & Service Manage
r ben jij het kloppend hart van onze dagelijkse werking. Je bent verantwoordelijk voor de volledige operationele flow: van planning en dienst-na-verkoop tot het ondersteunen van plaatsers, administratie en projectleiders. Je zorgt ervoor dat projecten van offerte tot oplevering vlot verlopen én bouwt tegelijk actief mee aan de optimalisatie van onze processen.
Je werkt nauw samen en neemt regelmatig deel aan overlegmomenten met de zaakvoerders om strategie en werking scherp te houden en ervoor te zorgen dat de vooropgestelde doelen gehaald worden.
Wat doe je concreet?
* Planning & coördinatie: Je stelt de planningen op voor onze plaatsingsploegen en zorgt dat alle dossiers correct worden opgestart en opgevolgd. Je coördineert de onderaannemers en zorgt voor de nodige voorbereidingen van een dossier (kraan, parkeerverbod, praktische afspraken, ..)
* Dienst-na-verkoop: Je verwerkt herstellingen, stelt offertes en bestelbonnen op, plant de interventies in en volgt alles op tot het probleem is opgelost.
* Leiding & opvolging: Je stuurt het operationele team aan (plaatsers, projectleiders, administratie) en waakt over kwaliteit, proactieve communicatie en doorlooptijden.
* Procesoptimalisatie: Je spoort knelpunten op, werkt efficiënt en houdt het First-Time-Right-niveau hoog.
* Klantgericht schakelen: Je bent intern en extern het aanspreekpunt bij operationele vragen of klachten.
* KPI's & overleg: Je volgt marges, servicekosten en klantentevredenheid op en stemt regelmatig af met het management.
* Teamontwikkeling: Je coacht medewerkers, organiseert kennisdeling en stimuleert samenwerking en "ownership".
Jij bent...
* Ervaren: minstens 5 jaar in een operationele rol (planning, dienst-na-verkoop, …) en 3 jaar in een leidinggevende rol, bij voorkeur in de bouw- of installatiesector.
* Organisatorisch sterk: je plant efficiënt, werkt gestructureerd en houdt van orde in de chaos.
* Zelfstandig en ambitieus om iets op te bouwen en te doen groeien
* Iemand die vlot overweg kan met alle office programma's en snel nieuwe programma's oppikt
* Hands-on & analytisch: je combineert overzicht met zin voor detail en verbetert graag processen.
* Communicatief & teamgericht: je communiceert proactief en constructief met collega's, aannemers en klanten.
* Stressbestendig: je blijft kalm onder druk en denkt in oplossingen
* Je bent een leider: je motiveert en ontwikkelt je team op een constructieve, betrokken manier.
Wat mag jij verwachten?
* Competitief loon op maat van je ervaring, met bedrijfswagen en extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, onkostenvergoeding, eindejaarspremie…).
* Flexibiliteit & vrije tijd: 12 extra ADV-dagen via 40-urenregeling, sectorale groepsverzekering en fietsleasing.
* Groei & impact: veel verantwoordelijkheid, ruimte voor initiatief, en kansen om mee te bouwen aan betere processen.
* Een topteam: een ambitieuze, informele sfeer waarin hard werken en plezier maken samengaan.
* Werkzekerheid: je werkt bij de Belgische marktleider in ramen en deuren – innovatief, klantgericht en stabiel.