Description
À la recherche d'un nouveau défi stimulant au sein de Connect2Net ? Nous avons l'opportunité idéale pour vous
Rejoignez notre équipe Business Analysis & Project Management en tant que Business Analyst et participez activement à la réalisation des priorités stratégiques de la banque. Vous contribuerez à augmenter notre accessibilité pour gagner le Love de nos Clients et à définir le Contact Center du futur en mettant en place des solutions innovantes.
Votre job en deux mots
En tant que Business Analyst, vous participerez à la conception des plateformes technologiques de demain. Vous travaillerez avec des équipes clés (C2N Strategic Project, ICT, Digital Programs, Omni Channel Customer Support) pour déployer notre nouveau modèle organisationnel, avec un focus sur le Knowledge Management et l'intégration de solutions IA.
Responsabilités :
Business Analyse & Participation active aux projets :
* Trait d'union entre les collaborateurs et les départements responsables des applications.
* Identifier les besoins, analyser les impacts des solutions proposées.
* Participer et/ou piloter des projets en tant que spécialiste de domaine.
* Responsable end to end de l'identification des besoins, de l'analyse des impacts, des propositions.
* Valider les analyses techniques pour s'assurer de la couverture des besoins.
* Participer activement à l'accompagnement de la mise en production.
Expertise technique & Optimalisation :
* Rôle de consultant afin que les systèmes répondent aux besoins de l'organisation (en ce compris le conseil vers le management).
* Gestion des connaissances.
* Support en cas d'incident.
* Détecter les processus à améliorer et formuler des améliorations.
(Coordination) Testing :
* Le cas échéant, tester et coordonner pour s'assurer que les solutions livrés répondent aux besoins et à la qualité requise (rédaction de scénarios, encadrer et/ou réaliser les tests).
Support utilisateur & Change :
* Collaborer, (in)former, encadrer les utilisateurs pour veiller à l'utilisation optimale.
* Participer aux phases pilotes et de déploiement.
Pas besoin d'être un oiseau rare
Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :
* Bachelor dans un rôle similaire, Business analyste idéalement avec de l'experience de participation dans des projets.
* Vous avez des capacités à rédiger des contenus, des besoins clairs et précis.
* Vous êtes capable d'analyser un problème et de distinguer l'essentiel de l'accessoire.
* Orienté résultat, tant en matière de timing que de qualité.
* Sens de l'initiative et des responsabilités.
* Capable de travailler de manière autonome et en équipe.
* Vous souhaitez développez une expertise dans le domaine concerné.
* Bonne pratique du français - néerlandais.
Vous marquerez encore plus de points si :
* Vous avez une expérience dans l'environnement contact center.
* De nature proactive, vous avez des bonnes compétences relationnelles et de communication.
* Vous êtes passionné(e) par la technologie et l'IA.
* Expérience dans un rôle similaire (Knowledge Manager, BPO).
Rejoignez une équipe innovante qui façonne l'avenir de Belfius et vivez une aventure professionnelle où votre énergie fera la différence.
Belfius prend soin de ses talents
Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :
* Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
* Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l'ensemble du groupe Belfius.
* Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
* Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.