Functieomschrijving
Over AllConnects
All-Connects is een sterk groeiend Belgisch bedrijf gevestigd in Kontich. Wij zijn toonaangevend op het gebied van Track & Trace-oplossingen en IoT-technologie voor vloot-, machine- en materiaalbeheer. Onze klanten bevinden zich in verschillende kernsectoren zoals bouw, landbouw, transport en industrie.
Om onze klantenservice verder te versterken, zoeken we een gedreven Helpdesk Medewerker die vlot communiceert in het Nederlands en Frans.
Jouw missie bij AllConnects
Hou je ervan om problemen op te lossen en klanten te helpen? Dan ben jij misschien de helpende hand die wij zoeken
Als Helpdesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen bij vragen en problemen over onze software en hardware. Je werkt nauw samen met collega's van verschillende afdelingen en zorgt ervoor dat klanten de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.
Wat ga je doen?
Klantenvragen behandelen:
Je helpt klanten via telefoon en e-mail bij technische vragen over onze Track & Trace-oplossingen en software.
Oplossingen bieden:
Je denkt mee met de klant en zoekt naar een snelle en efficiënte oplossing.
Nieuwe gebruikers begeleiden:
Je ondersteunt klanten bij de eerste stappen in onze software.
Problemen documenteren:
Je registreert vragen en oplossingen in ons helpdesksysteem (Odoo 15).
Samenwerken met het team:
Je werkt nauw samen met collega's van de technische helpdesk en de sales desk
Profiel
Wat verwachten we van jou?
Ben jij een nauwkeurige en klantgerichte teamplayer? Dan pas je perfect in ons team
Talen: Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans. Kennis van Engels is een plus.
Klantvriendelijkheid: Je hebt een servicegerichte mindset en helpt klanten met een glimlach.
Technische interesse: Affiniteit met technologie en software is zeker een plus.
Probleemoplossend denken: Je kan logisch redeneren en zoekt actief naar oplossingen.
Zelfstandigheid: Je neemt initiatief en werkt gestructureerd.
Professionele vaardigheden
* Klanten: Bedrijven
* Telefonische oproepen beantwoorden
* Klanten ontvangen
* Klanten informeren of oriënteren
* Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
* De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
* Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
* Telefonische oproepen ontvangen
* Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
* Klanten: Key accounts
Persoonlijke vaardigheden
* Resultaatgerichtheid
* Betrouwbaarheid
* Zorgvuldigheid
* Verantwoordelijkheid
* Klantgerichtheid
* Stressbestendigheid
* Commercieel inzicht
* Plannen en organiseren
* Zelfstandigheid
* Digitaal denken
* Samenwerken
* Communiceren
Aanbod
Wat bieden wij jou?
* Een correct en competitief verloningspakket met extralegale voordelen zoals een cafetariaplan en maaltijdcheques.
* Een moderne en aangename werkplek in Kontich, vlot bereikbaar tussen Antwerpen en Mechelen.
* Een hecht team waarin initiatief en verantwoordelijkheid worden gewaardeerd.
* Een bedrijfscultuur waarin groei, vrijheid en efficiëntie centraal staan.
* Een interne opleiding.
* Onmiddellijke opstart mogelijk.
Dienstverband: Voltijds
Loon: €2.700,00 - €3.000,00 per maand
Voordelen:
* Bedrijfscomputer
* Ecocheques
* Elektronische maaltijdcheques
* Hospitalisatieverzekering
* Pensioensparen
Ervaring:
* Klantenservice: 1 jaar (Aanbevolen)
Taal:
* Nederlands (Vereist)
* Frans (Vereist)
* Engels (Aanbevolen)
Werklocatie: Fysiek