Smals realiseert innovatieve ICT-projecten in e-government en e-health voor instellingen uit de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. #39;ICT for society#39; is voor Smals meer dan een slogan: alle projecten hebben een positieve maatschappelijke impact. Zo bouwt Smals mee aan het portaal van de sociale zekerheid en het eHealth-platform. Grensverleggende projecten zijn ons werkterrein: Student@Work, Orgadon, digitalisering van medische voorschriften, raadpleging van de historiek van je loopbaan, snellere doorstroming van testresultaten naar je huisarts...Als Senior IT Operator neem je deel aan de volledige monitoring van de IT-infrastructuur en van de toepassingen die gehost worden op de IT-infrastructuur in de datacenters van Smals. Je bent verantwoordelijk voor de gecentraliseerde coördinatie van je shiftcel. Je coördineert de incidenten in verband met het IT Service Management (Incident, Problem, Change Management) opdat de diensten aan de klanten conform de procedures en akkoorden zijn die afgesproken werden in de SLA#39;s. Je beheert de operationele procedures en je stelt, indien nodig, verbeteringen voor in overleg met de verantwoordelijken. Je standaardiseert de procedures en ondersteunt de medewerkers van de shift bij alle technische vragen. Je beheert de verwerking van de incidenten en van de tickets tijdens de shift om de goede werking van de eerstelijnsdiensten van Exploitatie te garanderen en bij te dragen aan de overeengekomen SLA#39;s. Tot slot rapporteer je de kwaliteit van het IT Service Management binnen de exploitatie. Je onderhoudt je kennis van de catalogus van beschikbare diensten en onderhoudt een brede kennis van de toepassings- en infrastructuurarchitectuur.• Je beschikt over een Bachelor IT-diploma. • Je hebt een goede basiskennis van informatica, ITIL-processen en monitoringtools. Je beschikt over een goed analytisch denkvermogen, werkt nauwgezet en hebt verantwoordelijkheidszin. • Je neemt graag initiatief en gaat doeltreffend uitdagingen aan. • Je kan zelfstandig werken met een goede teamgeest. • Je communiceert goed, bent in staat om een duidelijke en precieze samenvatting te geven van de geleverde dienst en van de vastgestelde incidenten. • Je bent flexibel en bent bereid om in 3 shiften te werken gedurende de week. • Tot slot druk je je vlot uit in het Frans. - Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan #39;ICT for society#39; weerspiegelt dit perfect. - Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid. - We bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen. - We bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques,… IT-functies kunnen rekenen op een mobiliteitsbudget met de keuze voor een bedrijfswagen en/of terugbetaling openbaar vervoer. Onder bepaalde voorwaarden kan je dit budget zelfs gebruiken voor de betaling van je huur of hypothecaire lening. - Via ons #39;Benefits at Work#39;-platform geniet je van mooie kortingen op mode, elektronica, daguitstappen, vakantieverblijven, … - We voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk. www.smals.be ICT, Sociale zekerheid, Monitoring, EHealth, Management, Architecture, Gezondheidszorg, Informatica, Surveillance, Management, ITSM, Néerlandais, Change Management, Coordination, Analyse, Frans, Informatique, Infrastructure, IT service, E-government