Voor een vervangingsopdracht (long term) zoekt Cegeka een ervaren First Line Support Engineer (L1). Het gaat om een fulltime functie in dagdienst binnen een maatschappelijk cruciale IT-omgeving. Naast klassieke first line ondersteuning zoeken we iemand met extra maturiteit en verantwoordelijkheidszin: een collega die mee de kar trekt, overzicht bewaart binnen het team en vlot schakelt met collega's en stakeholders. Jouw rol Als L1 Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en incidenten van interne medewerkers. Je combineert operationele support met een coachende en bewakende rol binnen het team. Jouw verantwoordelijkheden Eerste aanspreekpunt voor IT-incidenten en service requests Correct registreren, analyseren en oplossen van tickets binnen afgesproken SLA's Ondersteunen van eindgebruikers bij Hardware-, software- en applicatieproblemen Actief opvolgen van openstaande tickets en bewaken van prioriteiten Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen Processen en werkwijzen bewaken en correct toepassen (ITIL-gericht) Collega's ondersteunen, aanspreken en begeleiden waar nodig Escaleren naar L2/L3 wanneer vereist, met duidelijke en volledige overdracht Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisdeling Jouw profiel Je hebt relevante ervaring in first line IT support / ServiceDesk Je voelt je comfortabel in een rol met meer verantwoordelijkheid en ownership Je hebt een goede kennis van: Windows 10/11 Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, ) Basis networking en Hardware Je kent ITIL-processen en past deze correct toe Je bent communicatief sterk en durft collega's op een constructieve manier aan te spreken Je werkt gestructureerd, proactief en behoudt overzicht Je spreekt en schrijft vlot Nederlands (Engels is een plus) Ervaring in een grotere organisatie of (semi-)overheidscontext is een meerwaarde Wat mag je verwachten? Een uitdagende opdracht binnen een maatschappelijk relevante organisatie Een L1-rol met extra impact en verantwoordelijkheid Samenwerking met ervaren IT-teams Werkregio Melle Fulltime tewerkstelling in dagdienst Ondersteuning en omkadering vanuit Cegeka