De Nippon Express Group is een van 's werelds toonaangevende logistieke dienstverleners, waarvan het Japanse hoofdkantoor gevestigd is in Tokio. Onze diensten variëren van lucht- en zeevrachtvervoer tot cargo-, verhuis- en warehouse-activiteiten. Het bedrijf beschikt over talrijke vrachtcentra, magazijnen en levert logistieke diensten in meer dan 45 landen op zes continenten, met een wereldwijd netwerk van meer dan 70.000 medewerkers. De logistieke focus ligt voornamelijk op de automotive- en modesector, farmaceutische producten en diverse consumptiegoederen. De afgelopen jaren bevindt Nippon Express zich in België op een voortdurend groeipad en daarom zijn wij op zoek naar nieuw talent om onze missie te versterken.
Voor ons Shared Customer Service Center in Genk zoeken we een gedreven supervisor die energie haalt uit teamleiding, procesverbetering en klantgericht werken.
Als Supervisor CSC ben je de verbindende schakel tussen management, klanten en jouw team. Je waakt over een vlotte dagelijkse werking, bewaart onze service levels en stuurt voortdurend op verbetering, efficiënctie en kwaliteit. Dankzij jouw leiderschap groeit het team, en onze dienstverlening, elke dag een beetje meer.
Leiding & Coaching:
* Je coacht, motiveert en ontwikkelt je teamleden
* Je zorgt voor duidelijke prioriteiten en een postieve teamdynamiek
Rapportage & Analyse:
* Je monitort workload, prestaties en service levels
* Je stelt analyses op en vertaalt cijfers naar concrete acties
Procesverbetering:
* Je detecteerd knelpunten en optimaliseert workflows
* Je leidt verbeterinitiatieven en zet best practices om in duurzame processen
Klantrelaties, finance & Project:
* Je waakt over correcte facturatie, kostenopvolging en administrateive nauwkeurigheid
* Je onderhoudt een sterke samenwerking met onze klanten
* Je bewaakt verwachtingen en stuurt bij waar nodig
* Je springt in waar nodig om de planning te ondersteunen en continu teit te garanderen
* Je volgt de operaties in ons yard management systeem nauwgezet op en werkt verbeterpunten uit
* Je neemt een actieve rol op in bedrijfsbrede en klantgeboden projecten
Een supervisor die:
* Een coachende en inspirerende leider is
* Kritisch en oplossingsgericht denkt
* Klantegericht en communicatief sterk is
* Stressbestendig werkt in een dynamische omgeving
* Vlot communiceert in Nederlands en Engels
* Affiniteit heeft met logistiek
* Uitblinkt in Excel en analytisch inzicht heeft
Rapporteren, Facturering, Planning, Analyse, Best Practices, Management, Communicatief sterk, Samenwerken, Coaching, Procesoptimalisatie, Stressbestendigheid, Engelse taal, Klantendienst, CSC, Logistieke sector, Nederlands, MS Excel, Financiën