PSD est une structure médico-sociale, partenaire de la MC et active dans le domaine de la télévigilance et de la téléassistance aux structures d'aides et de soins en Wallonie et à Bruxelles. Elle offre écoute et aide au domicile des personnes en perte d'autonomie par le biais, entre autres, de son service de téléassistance Vitatel.
Composée d'une quarantaine de collaborateurs, ceux-ci sont répartis entre une équipe à Champion et une équipe mobile constituée de placeurs techniciens.
Les défis à relever
En tant que chef d'équipe – Accueil et organisation, vous dépendez hiérarchiquement de la direction adjointe des opérations et vous encadrez des collaborateurs de l'équipe de la 1ère ligne, de la planification, des placeurs et des ergothérapeutes Digitatel (projet pilote d'assistance IA/digitale) (entre 10 et 15 collaborateurs).
Votre mission principale consiste à garantir un service proactif, qualitatif et orienté client conformément à la stratégie de l'organisation.
Pour ce faire, vous :
• encadrez, animez et soutenez l'équipe au quotidien ;
• organisez le travail, les horaires et la répartition des activités ;
• garantissez la qualité du service et suivez les indicateurs de performance ;
• identifiez les problèmes opérationnels et proposez des solutions rapides ;
• coachez les collaborateurs, organisez les entretiens et accompagnez leur développement ;
• organisez des entretiens/suivis individuels réguliers ;
• organisez et animez des réunions d'équipe de manière efficace et dynamique ;
• monitorez au plus près les volumes d'activités et livrez des rapports d'analyse des activités auprès de la direction ;
• recherchez en permanence le meilleur équilibre entre la performance, la productivité et la qualité des contacts clients dans le respect de nos valeurs d'organisation ;
• encouragez l'amélioration continue de nos prestations et participez à différents groupes de travail en lien avec l'évolution de l'organisation ;
• collaborez étroitement avec la direction, l'IT, le technique et les partenaires internes/externes.
Le candidat idéal
• Vous possédez une première expérience concluante en gestion d'équipe ;
• Vous avez idéalement une connaissance des activités de ce type de service (planification, accueil téléphonique, interventions techniques) ;
• Vous êtes capable de communiquer clairement, d'��couter activement et de gérer les situations délicates avec diplomatie ;
• Vous êtes doté d'un sens aigu de l'organisation, de la rigueur et de la gestion des priorités ;
• Orienté solution et satisfaction client, vous êtes proactif et dans la recherche d'amélioration continue ;
• Vous faites preuve de flexibilité organisationnelle afin de répondre aux besoins du service, en fonction des priorités ;
• Vous êtes capable de fédérer, d'accompagner et de faire évoluer les collaborateurs de l'équipe ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Notre proposition
• Vous êtes engagé sous contrat à durée indéterminée à temps plein.
• Votre lieu de travail est principalement Créagora, en alternance avec du télétravail dans le cadre défini par le règlement de travail.
• Vous entrez dans une fonction à réelle plus-value sociale. Etre chef d'équipe chez PSD c'est bien plus qu'un emploi : c'est un rôle humain, essentiel et profondément utile.
• Vous intégrez un cadre de travail dynamique et ouvert, dans une ambiance chaleureuse où la collaboration et l'esprit d'équipe sont bien présents.