PbUw inzet kan levens redden! /b /p pbConfiguration Capacity Process Owner /b /p pbASTRID /bis een innoverend en hoogtechnologisch netwerk voor spraak en gegevens. De radiocommunicatie via het ASTRID-netwerk is specifiek bestemd voor alle hulp- en veiligheidsdiensten en ondersteunt hun onderlinge samenwerking. /p pPolitie, brandweer en hulpdiensten kunnen dankzij ASTRID snel en veilig communiceren. Het digitale netwerk wordt in elke provincie aangevuld met een ge ntegreerde meldkamer. /p pbASTRID /bis een naamloze vennootschap van publiek recht, een initiatief van de federale overheid. Om ons team in onze hoofdzetel te bBrussel /bte versterken, zoeken wij momenteel een enthousiaste en ervaren bConfiguration Capacity Process Owner /b. /pbrpAls bProcess Owner /b draagt u bij aan het waarborgen van de beschikbaarheid en kwaliteit van de ASTRID-diensten. Om u in staat te stellen succesvol te zijn, is uw rol opgebouwd rond een gefaseerde strategische aanpak: /p pbFase 1: Configuration Management Tooling /b /p ul libCMDB-expert: /b U wordt de verantwoordelijke voor het Configuration Management System (CMS). U ontwerpt en optimaliseert de relaties tussen Configuration Items (CI's) ter ondersteuning van alle ITIL-processen (Incident, Change, Performance). /li libReferentiepersoon Tooling API's: /b U treedt op als interne expert van onze ITSM-tool. U superviseert de technische integraties (API's) tussen onze systemen en die van onze partners om datastromen te automatiseren. /li libData governance: /b U ontwikkelt procedures die zorgen voor een continue en nauwkeurige actualisatie van configuratiedata, en stuurt tegelijk de activiteiten aan die aan leveranciers worden toevertrouwd. /li /ul pbFase 2: Capacity Performance Management /b /p ul libProcess ownership /b: Zodra de configuratiedata betrouwbaar en onder controle zijn, neemt u de verantwoordelijkheid voor het ontwerpen en verbeteren van de processen rond Capacity en Performance Management. /li libDatagedreven sturing: /b U definieert de belangrijkste indicatoren (KPI/KQI) om de efficiëntie van de diensten te meten en toekomstige behoeften te anticiperen. /li /ul pbFase 3: Service Monitoring SIAM (doelstelling) /b /p ul libMonitoringstrategie: /bU wordt de referentiepersoon voor de end-to-end monitoringstrategie, waarbij u zorgt voor volledige zichtbaarheid op de beschikbaarheid van de telecomdiensten. /li libChange begeleiding: /b U leidt de operationele transitie van het huidige (legacy) model naar het toekomstige SIAM-model (Service Integration and Management), in nauwe samenwerking met de Service Delivery Manager. /li /ul pU rapporteert rechtstreeks aan de Head of Process Governance binnen de directie Techniek Operaties. /pbrul libDiploma: /b U beschikt over een universitair diploma of een diploma van het hoger onderwijs van het lange type (master, ingenieur of gelijkwaardig). /li libErvaring: /b U hebt aantoonbare ervaring in het beheer van bITIL-processen /b, met sterke bexpertise in Configuration Management, Change Management en Capacity Management /b. /li libCertificering /b: Een ITIL-certificering (v3, v4 of ITIL 5) is een sterke troef. /li libKwaliteit /b: Praktische ervaring met kwaliteitsmanagementsystemen (EFQM, TQM, Six Sigma of ISO 20000) is een meerwaarde. /li libTechnische expertise /b: ul liGrondige kennis van ITSM-tools (Omnitracker, ServiceNow, Jira Service Management, enz.) en van de structuur van CMDB's. /li liErvaring met het opzetten of beheren van Service Monitoring (monitoringsystemen en dashboards). /li liErvaring met performancetools is een pluspunt (bijv. Dynatrace, Datadog, enz.). /li liTechnisch inzicht in mobiele communicatiearchitecturen en IT-systemen. /li liGoede beheersing van KPI's. /li /ul /li /ul pbTalenkennis /b /p ul liU beheerst zowel het Nederlands als het Frans (u kunt in beide landstalen werken). /li liU hebt een goede kennis van het Engels (noodzakelijk voor leverancierscontacten en technische aspecten). /li /ul pbSoft skills /b /p ul libDiplomatie overtuigingskracht: /b U bent in staat om te overtuigen en mensen mee te krijgen in processen, zonder deze op te leggen. U verdedigt uw standpunten met gestructureerde argumenten en luistert naar de noden van collega's. /li libAutonomie: /b U kunt zelfstandig werken binnen een complexe, transversale organisatie. /li libAnalytisch denkvermogen: /b U begrijpt de onderliggende oorzaken achter cijfers en data. /li libResultaatgerichtheid: /bU bent gefocust op het behalen van doelstellingen en het verbeteren van de eindgebruikerservaring. /li /ulbrul liEen bzinvolle functie /b met maatschappelijke impact /li libAantrekkelijk salaris /b /li libMaaltijdcheques /b /li libUitgebreid verzekeringspakket /b /li libBedrijfswagen met laadkaart (elektrisch) /b /li lib32 verlofdagen /b (20 wettelijke + 12 ADV) /li liLaptop smartphone met abonnement /li libGoede work-life balance /b /li liCentrale ligging in bBrussel /b, vlot bereikbaar met openbaar vervoer /li /ulbrSix Sigma, Dynatrace, API, ISO Standards, Opérations, Architecture, Six Sigma, Samenwerken, Management, Capacité d'écoute, Néerlandais, Change Management, Frans, Management, Design, Jira, CMDB, Dashboard, ISO Standards, Monitoring, Jira, ITSM, Governance, Informatique, Overtuigingskracht, Governance, KPI, Français, KPI, CMDB, Management, Gestion de process, Livraison, CIS, Direction, Surveillance, Dynatrace, Bezorging, ServiceNow, Enseignement, Dashboard, Ontwerpbeginselen, API, Communication, Onderwijs, Pilotage, Engelse taal, Supervision, ITIL Process, Nederlands, ServiceNowbrpJBRP1_BE /p