ASSISTANT HEAD COACH – DESCRIPTION DU POSTE
En tant qu'Assistant Head Coach, vous êtes responsable de la supervision et de la gestion de toutes les zones du magasin (par exemple : front of house, back of house, merchandising visuel) ainsi que des membres de l'équipe afin d'atteindre le succès commercial. Vous assumez les tâches opérationnelles en l'absence du Head Coach.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES
Performance
* Responsable de l'atteinte des objectifs grâce à la fixation de cibles, la communication, le suivi, la mise en œuvre de plans d'action et le reporting de tous les KPI du magasin (chiffre d'affaires, conversion, UPT, ADT, Mystery Shop, rotation des stocks, effectifs, salaires, STAR).
* S'assurer que les résultats de vente, objectifs et responsabilités individuelles soient communiqués aux membres de l'équipe ; tenir l'équipe responsable de l'atteinte des objectifs individuels et collectifs.
* Responsable de tous les processus opérationnels, de la prévention des pertes et de la santé et sécurité.
* Développer et maintenir une solide connaissance commerciale des concurrents et du marché local.
* Donner l'exemple et responsabiliser l'équipe pour offrir une expérience client centrée sur le client, favorisant une culture de vente et de service premium.
Équipe / Ressources humaines
* Soutenir le Store Manager dans le processus de recrutement.
* Préparer et réaliser les entretiens d'évaluation et élaborer des plans d'action avec les membres de l'équipe.
* Planifier le personnel en fonction des heures de pointe, de la productivité, de la législation du travail et des salaires.
* Fournir des formations opérationnelles (prévention des pertes, gestion des réclamations, santé et sécurité, etc.).
* Mesurer les performances de formation de l'équipe (formations en ligne, SKU, formations en présentiel, etc.).
* Soutenir la planification de la relève et le développement des talents.
* Fournir un coaching cohérent sur la vente, le produit et la formation pour garantir un niveau élevé de service et de performance commerciale.
Produit / Merchandising
* Responsable de tous les processus liés au merchandising.
* Collecter, partager et communiquer les retours sur le merchandising.
* Responsable de la gestion des stocks et de la prévention des pertes.
* Suivre et communiquer l'état des livraisons au magasin conformément aux règles et procédures.
Processus & Systèmes
* Veiller au respect et à l'application de toutes les politiques et procédures de l'entreprise (santé et sécurité, opérations en magasin, prévention des pertes, temps et présence, etc.).
* Maîtriser l'utilisation des systèmes de l'entreprise et des nouvelles technologies.
* Surveiller, contrôler et communiquer sur les stocks du magasin et l'efficacité conformément au budget établi.
* Mettre à jour et maintenir le tableau de communication de la salle de pause.
* Soutenir ou être responsable des transactions, réclamations et retours.
* Collaborer avec les services externes pour tous les processus liés au magasin (nettoyage, collecte de caisse, IT, etc.).
* Accomplir toutes les autres tâches nécessaires pour garantir le bon fonctionnement du magasin selon les standards attendus.
QUALIFICATIONS MINIMALES
* Expérience dans un poste similaire avec capacité démontrée à fixer, atteindre et dépasser des objectifs.
* Expérience en management d'équipe : diriger, motiver, former et développer via le management actif.
* Sens commercial développé.
* Excellentes compétences en communication à tous les niveaux.
* Capacité d'adaptation et flexibilité selon les besoins de l'entreprise.
* Expérience en réseautage et en développement de relations.
* Maîtrise des systèmes de l'entreprise et des nouvelles technologies.
* Volonté d'apprendre et de se développer en continu.
* Disponibilité pour voyager.
* Passion et connaissance de la marque.
* La maîtrise d'une deuxième langue est un atout (oral et écrit).
* Disponibilité pour travailler les week-ends, soirées et jours fériés si nécessaire.
POURQUOI RETAILORS ?
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