Sales – Customer Service Agent B2C Doel van de functie: Adviseren in verkoop en verkoopproces en het bijstaan van de klant om zo tot klanttevredenheid en klantloyaliteit te komen. Plaats in de organisatie: Afdeling: Sales
Rapporteert aan: Sales Operations Manager
Geeft leiding aan: n.v.t. Belangrijkste resultaatgebieden Beantwoorden vragen klanten Beantwoorden van vragen van de klant via: telefoon, e-mail, social media en live chat op een klantvriendelijke manier. Proactief begeleiden klanten Op een proactieve manier de klanten begeleiden bij online bestellingen en bijdragen tot een positieve aankoopconversie. Goede communicatie winkels/afdeling Goed contact onderhouden met winkels, en andere afdelingen om zo tot optimale oplossingen te komen. Adviseren klanten Adviseren van klant over aanbiedingen en marketing events. Belangrijkste competenties Flexibel Kan snel schakelen, is een problem solver en stressbestendig. Klantgericht Is servicegericht, empathisch, proactief en diplomatisch. Communicatief Kan zich vlot uitdrukken zowel in NL/FR. Perfectionistisch Is nauwgezet en accuraat.