Functieomschrijving
Ben jij gepassioneerd door klantbeleving en wil je het verschil maken in een internationaal groeiend bedrijf? Wil je verantwoordelijk zijn voor hoe klanten jouw producten en diensten ervaren, van eerste contact tot lange termijn aftercare? Dan is deze rol als Manager Customer Experience iets voor jou!
Voor een snelgroeiende internationale speler in high-end technologie en design zoeken we een strategische leider die de klantbeleving naar een hoger niveau tilt en ervoor zorgt dat elk contactmoment professioneel, soepel en memorabel is.
Jouw rol
Als Manager Customer Experience ben jij de drijvende kracht achter de volledige klantreis. Je combineert klantempathie met operationele discipline en zorgt voor structuur en consistentie in een complexe, snelgroeiende omgeving.
Wat je concreet doet:
1. Je definieert, beheert en verbetert continu de end-to-end klantreis voor architecten, installateurs en partners, met focus op cruciale momenten in de ervaring
2. Je leidt en ontwikkelt customer-facing teams zoals customer support, projectcoördinatie en aftercare, en waarborgt consistente servicekwaliteit en responsiviteit
3. Je stemt klantbeloften af op de operationele realiteit, in nauwe samenwerking met sales, supply chain en productteams
4. Je neemt de volledige verantwoordelijkheid voor de post-sale ervaring, van communicatie over levering en issue-resolutie tot lange termijn klantenrelaties
5. Je brengt de stem van de klant binnen, structureert feedback en vertaalt deze naar concrete verbeteracties voor product-, commerciële en operationele teams
6. Je harmoniseert serviceprocessen, escalatieroutes en klantcommunicatie over merken en regio's heen voor een uniforme beleving
7. Je ontwerpt schaalbare servicemodellen die balans brengen tussen persoonlijke ondersteuning, automatisatie en rendabiliteit
8. Je neemt eigenaarschap over kritische escalaties en herstelprocessen en zorgt dat complexe situaties omgezet worden in vertrouwenwekkende resultaten
Vereisten
Wie ben jij?
9. 8 tot 12 jaar ervaring in customer experience, operations of service leadership binnen complexe B2B of premium omgevingen
10. Aantoonbare ervaring met leidinggeven aan klantgerichte teams over meerdere markten of merken
11. Sterke operationele mindset en ervaring met het ontwerpen van processen die schaalbaar zijn zonder kwaliteitsverlies
12. Hoge klantempathie en tegelijk het lef om intern beslissingen en prioriteiten te challengen
13. Ervaring in samenwerking met sales, supply chain en productteams
14. Sterk in communicatie, structuur brengen en kalmte bewaren in drukke situaties
15. Comfortabel met data en klantfeedback om prioriteiten en verbeteringen te sturen
16. Vloeiend in Engels en Nederlands; Frans is een grote plus
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
Wat mag jij verwachten?
17. Een strategische en uitdagende functie binnen een snelgroeiend, internationaal bedrijf
18. Werken in een inspirerend team dat passie, ambitie en samenwerking hoog in het vaandel draagt
19. Veel ruimte voor initiatief, leren en doorgroeimogelijkheden
20. Een competitief salarispakket afgestemd op jouw ervaring en skills
21. Een warme, familiale werkomgeving met internationale exposure
Klaar om de ultieme klantbeleving te creëren?
Wil jij de leiding nemen over de volledige klantreis en bijdragen aan een wereldklasse ervaring voor internationale klanten? Solliciteer vandaag nog en laat jouw impact op customer experience zichtbaar worden!