Je komt terecht bij een innovatieve speler actief binnen duurzame klimaatoplossingen voor woningen en professionele gebouwen. Vanuit een sterke focus op energie-efficiëntie, comfort en ecologische impact ontwikkelt en ondersteunt dit bedrijf oplossingen zoals warmtepompen, ventilatiesystemen en verwarmingsinstallaties. Als Support Engineer versterk je het serviceteam en ben je hét aanspreekpun t voor professionele klanten met technische vragen. Je ondersteunt vanop afstand bij het oplossen van storingen en draagt zo rechtstreeks bij aan een efficiënte werking van de serviceafdeling.
In deze rol:
* beantwoord je technische vragen van installateurs en professionele klanten via mail en telefoon
* analyseer je problemen aan warmtepompen, verwarmings- en ventilatiesystemen
* los je waar mogelijk technische issues vanop afstand op
* bepaal je wanneer een interventie nodig is en zorg je voor een gerichte doorverwijzing naar de planning
* ondersteun je de planners door correcte technische informatie aan te leveren
* verzorg je een nauwkeurige administratieve opvolging van dossiers
* werk je nauw samen met collega's binnen service, planning en techniek
* Je beschikt over een goede technische kennis van HVAC-installaties (warmtepompen, ketels, ventilatie)
* Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands én Frans, zowel mondeling als schriftelijk
* Je denkt oplossingsgericht en blijft rustig bij complexe vragen
* Je werkt graag samen in team en neemt verantwoordelijkheid op
* Je bent administratief sterk en werkt gestructureerd
* Ervaring binnen technische support of service is een plus
Je mag rekenen op:
* een aantrekkelijk brutoloon
* maaltijdcheques van €8
* hospitalisatieverzekering (ook voor partner en kinderen)
* groepsverzekering
* een 40-urenweek met 20 verlofdagen + 12 ADV-dagen
* laptop en professionele tools
* een stabiele functie binnen een organisatie in volle ontwikkeling
Administratie, Planning, Ventilatie, Frans, After sales, Nederlands, Technische support, Warmtepomp, Ventilatiesystemen