Als ondersteuningsexpert ben jij dé held van onze klanten Jij bent je immers bewust hoe belangrijk een goede verbinding met internet, televisie of mobiel in deze digitale tijden is voor onze klanten.
Je helpt hen met hun vragen, lost hun problemen op en zorgt voor een optimaal gesprek. Met behulp van slimme tools krijg jij de juiste ondersteuning.
Denk aan:
* Het beantwoorden van vragen via digitale kanalen (WhatsApp of het platform).
* Technische issues oplossen of slimme tips geven.
* Klanten wegwijs maken in onze producten en diensten.
* Een extra pakket of upgrade adviseren als dat voor de klant beter past.
Kortom, jij bent de stem van Telenet en zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord voelen.
Maar… je bent ook de stem van de klant binnen onze organisatie
Jouw kritische blik, je passie en drive voor verbetering zijn nodig om proces- en productverbeteringen op de agenda te zetten. Kwaliteit en klantgerichtheid staan hierbij centraal.
Onze ideale ondersteuningsexpert is…
Een verschilmaker, bouwt vertrouwen op en is een geboren helper, die geen onderwerp uit de weg gaat.
* Je redeneert logisch en denkt 'digital first'.
* Je hoeft geen technisch diploma te hebben. Met jouw leergierigheid en technisch inzicht kom je er ook.
* Je werkt zelfstandig. Heb je hulp nodig? Dan durf je dat vragen.
* Je werkt graag in een team en je gaat ervoor om samen met je team de KPI's te behalen en sterk bij te dragen aan de bedrijfsresultaten.
* Je kan omgaan met continue veranderingen. Je hebt interesse in technische snufjes én nieuwe technologie.
* Je hebt een gevoel voor taal, een vlotte pen en schrijft feilloos terwijl je vingers over het toetsenbord vliegen.
* Je bent flexibel en staat er ook voor open om klanten telefonisch te contacteren wanneer dat nodig is.
Waarom bij ons?
Omdat je bij ons écht een verschil kunt maken. Geen klant is hetzelfde en jij zorgt ervoor dat iedereen tevreden is. Met behulp van innovatieve technologie wordt jouw werk foutlozer en efficiënter.
Wat we nog in de strijd gooien?
* Meteen een vast contract.
* Een stevig salarispakket met heel wat voordelen. Denk aan maaltijdcheques, personeelskorting op diensten, een hospitalisatieverzekering en een pensioenfonds.
* Werkdagen die voorbijvliegen, met shiften van maandag tot vrijdag tussen 8.00 u en 22.00 u. Af en toe een weekend of feestdag werken schrikt je niet af. Je werkt dan van 9.30 u tot 18.00 u op basis van een rotatie. We voorzien hiervoor ook recupdagen.
* Je werkt op kantoor en thuis volgens de telewerkpolicy en volgens de afspraken in je team.