Bienvenue chez SD Worx ! Dans notre univers mêlant RH et innovation, aucune journée ne se ressemble. Chez SD Worx, tout tourne autour de la satisfaction client et de l’apport d’idées nouvelles. Nos valeurs – intégrité, collaboration intelligente, passion, innovation et orientation résultats – sont notre boussole au quotidien. Cela vous parle ? Alors lisez la suite ! Votre nouveau défi : En tant que Service Delivery Manager pour les grande PME Francophone (entre 100 et 250 travailleurs), vous êtes le pilier de nos clients belges. Vous veillez à ce que nos services répondent parfaitement à leurs besoins et attentes. Votre mission ? Élever la satisfaction et l’engagement client à un niveau supérieur. Vous êtes leur point de contact, leur conseiller et leur solutionneur de problèmes – en bref, un véritable partenaire ! À quelles tâches pouvez-vous vous attendre ? Gestion d’une équipe de gestionnaire expérimentée dédiée aux grandes PME. Suivre et assurer le suivi de la relation contractuelle et les accords conclus avec le client. Contrôler le suivi des services et de la facturation. Atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de marché pour votre portefeuille de clients. Maintenir un contact régulier avec les clients pour identifier leurs défis et formuler des propositions. Appliquer le modèle de gouvernance nécessaire avec des revues mensuelles et trimestrielles. Conseiller les clients et communiquer avec impact, tant oralement que par écrit. Suivre et coordonner une mise en œuvre efficace conformément aux accords conclus et aux SLA. Promouvoir les produits et services en fonction des besoins de nos clients (jusqu'au niveau exécutif). Maintenir de bons contacts avec nos partenaires, nos sous-traitants et les pays concernés de SD Worx. Aider l'équipe à acquérir des connaissances en transmettant sa propre expertise à ses collègues. Travailler en collaboration avec les équipes internes afin d’apporter des réponses et solutions satisfaisantes à nos clients. Participer si besoin à des phases d’avant-vente. Votre profil : Vous êtes à l’aise dans un environnement RH et/ou avez une solide expérience dans la paie. Vous êtes orienté solution, organisé et pragmatique – vous prenez les choses en main et faites la différence. Vous avez de l’expérience en gestion d’équipe, Vous savez mettre en place les bons services et processus orientés client. Vous communiquez aisément en français. Le néerlandais et l’anglais sont des bons atouts. Vous êtes orienté client et avez un esprit commercial – vous voyez toujours les opportunités. Ce que nous vous offrons : Une fonction dynamique où chaque jour est différent. De l’espace pour votre développement personnel et professionnel – nous croyons en votre potentiel ! Un environnement de travail innovant et collaboratif où vos idées sont les bienvenues. Prêt(e) à briller chez SD Worx ? Ne laissez pas passer cette opportunité ! Êtes-vous le/la Service Delivery Manager que nous recherchons ? Postulez dès maintenant et commencez un nouveau chapitre passionnant de votre carrière chez SD Worx!