* Aansturen, coachen en ondersteunen van een IT infrastructure/operations team
* Creëren van overzicht in taken, rollen en verantwoordelijkheden
* Introduceren en bewaken van een duidelijke way of working
* Verbeteren van IT‑supportprocessen en service level agreements (SLA's)
* Wegwerken van incident‑ en supportbacklogs
* Zorgen voor vlotte onboarding van nieuwe IT‑medewerkers
* Afstemmen met interne stakeholders en externe IT‑partners
* Rapporteren over voortgang, knelpunten en verbeteracties aan IT‑management
* Sterke people manager met bewezen coachingsvaardigheden
* Ervaring in het aansturen van IT infrastructure of IT operations teams
* Voldoende technische achtergrond om context en prioriteiten te begrijpen
* Communicatief sterk, gestructureerd en stressbestendig
* Vlot in het Nederlands en Engels
* Hands‑on ingesteld en zichtbaar aanwezig op de werkvloer
Pluspunten
o Ervaring met ITIL of service management
o Achtergrond in een industriële, productie‑ of corporate omgeving
o Gewend aan samenwerking met externe leveranciers
Minder geschikt voor deze rol
o Profielen die te strategisch of beleidsmatig zijn
o Pure technische specialisten zonder people management ervaring
o Project‑ of transformatieprofielen zonder operationele IT‑kennis
* Een fulltime freelance opdracht met zichtbare impact
* Opdrachtduur van minimaal 3 maanden, met mogelijkheid tot verlenging
* Onsite aanwezigheid 4 dagen per week (1 dag remote)
* Snelle en transparante interviewprocedure