Als Helpdesk en Expertise binnen de divisie Services hebt u als doel het bieden van tweedelijns technische ondersteuning en het inbrengen van uw technische ICT-expertise over de producten in gebruik bij de Geïntegreerde Politie.
U komt een team van 9 personen versterken.
Na evaluatie van uw kennis krijgt u de rechten toegewezen om autonoom te kunnen werken. U wordt aangemoedigd om initiatieven te nemen om de dienst te verbeteren, met inachtneming van vastgestelde procedures en met zorg voor een transparante communicatie met collega's.
U voert de volgende taken uit:
de referentiepersoon zijn voor aspecten van tweedelijns technische ondersteuning door het analyseren van tickets van eerstelijns ondersteuning.
op standaard technische of functionele verzoeken antwoorden.
incidenten oplossen en, indien nodig, doorsturen naar derdelijns ondersteuning;
technische en functionele inlichtingen en antwoorden verstrekken aan de gebruikers;
de verspreiding uitvoeren van de ICT-producten in gebruik bij de Geïntegreerde Politie;
deelnemen aan de permanentierol van 7u tot 17u gedurende de week ;
bijdragen aan het creëeren van interne documentatie;
deze taken uitvoeren met inachtneming van onze interne procedures;
uw kennis doorgeven aan de collega's van het support team;
op de hoogte blijven van de ICT-beheerproducten in gebruik bij de Geïntegreerde Politie.