En tant que CUSTOMER CARE MANAGER, vous aurez les responsabilités suivantes :
* Superviser et coordonner les activités quotidiennes du service client ;
* Mettre en œuvre des processus et des outils pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client ;
* Assurer une communication fluide entre les équipes internes et les clients ;
* Gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées aux besoins des clients ;
* Former et motiver l'équipe afin de maintenir un haut niveau de performance ;
* Suivre et analyser les indicateurs de performance du service client ;
* Collaborer avec d'autres départements pour garantir une expérience client optimale ;
* Identifier et proposer des améliorations pour les procédures existantes.
En tant que CUSTOMER CARE MANAGER, vous avez le profil suivant :
* Vous maîtrisez parfaitement le français ;
* Vous êtes orienté(e) client et avez une excellente capacité de résolution de problèmes ;
* Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion ;
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez de solides compétences en communication.
Notre client vous offre :
* Un poste permanent au sein d'une entreprise de renom dans le secteur FMCG ;
* Une rémunération attractive ;
* Un environnement de travail collaboratif et stimulant ;
* Des opportunités de développement professionnel et de formation continue ;
* Des avantages supplémentaires en lien avec la politique interne de l'entreprise.