Rôle et responsabilités
Nous recherchons un professionnel pour soutenir les équipes commerciales d'un groupe industriel de dimension internationale.
Ce dernier a des équipes basées au Luxembourg.
L'assistant commercial sera en charge de plusieurs tâches importantes :
1. Encoder les commandes reçues dès réception afin d'émettre une feuille de route précise.
2. Contribuer à la planification des commandes en production en tenant compte des délais nécessaires.
3. Réceptionner les documents et informations pour la fabrication, puis les transmettre à la planification et à la qualité.
4. Clarifier les imprécisions, les écarts ou les anomalies avec le client avant lancement en production.
5. Définir les meilleurs délais de livraison aux clients en lien avec le service logistique.
6. Suivre l'avancement des commandes en cours et renseigner les clients sur leur progression et les expéditions.
7. Veiller au respect des délais de livraison avec les services planification et logistique.
8. Assurer la bonne communication avec ces derniers et résoudre les litiges potentiels.
9. Gérer les dossiers clients de manière efficace.
10. Réceptionner les réclamations clients et les transmettre au service qualité.
11. Participer aux visites clients pour mieux comprendre leurs besoins.
12. Mesurer, suivre et participer activement à la satisfaction des clients et communiquer les résultats à la direction générale lors de la revue de performance.
13. Suivre les objectifs fixés par la Direction Générale.