Korte omschrijving:
Als ISO Advisor ben je de schakel tussen klantgerichte processen en interne operationele ondersteuning binnen Telenet & Base. Je analyseert en verhelpt procesfricties, bewaakt compliance en draagt actief bij aan klanttevredenheid en efficiëntie.
Over de functie:
Als ISO Advisor maak je deel uit van het Internal Service Operations (ISO) team binnen Back Office Operations. Je bent een sleutelfiguur in het ondersteunen en optimaliseren van diverse commerciële, administratieve en juridische processen. Enkele voorbeelden hiervan zijn easy switch, GDPR & privacy, overname bij overlijden, hardware delivery, e-sales uitval. Je fungeert als expert en aanspreekpunt voor complexe klantvragen en procesfricties, met als doel een vlotte klantbeleving, het behoud van klanten en het naleven van wettelijke verplichtingen. Dit alles in dialoog met de klant.
Verantwoordelijkheden:
· Analyseren en oplossen van procesmatige fricties in samenwerking met interne stakeholders en klanten.
· Ondersteunen van commerciële teams bij het realiseren van tijdige en correcte productleveringen.
· Fungeren als expert in administratieve en juridische processen, inclusief compliance en risicobeheersing.
· Signaleren van structurele knelpunten en bijdragen aan procesverbeteringen.
· Actief bijdragen aan klantbehoud door oplossingsgericht te handelen bij issues.
· Toepassen van juridische richtlijnen om boetes of sancties te voorkomen.
· Documenteren van cases en kennisdeling binnen het team.
Profiel:
· Bachelor- of gelijkwaardig door ervaring, bij voorkeur in een administratieve, juridische of economische richting.
· Minimaal 2 jaar ervaring in een backoffice-, operations- of klantgerichte functie.
· Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
· Klantgerichte mindset met oog voor kwaliteit en efficiëntie.
· Kennis van compliance en juridische processen is een plus.
· Communicatief sterk, zowel schriftelijk als mondeling (NL/EN).
· Teamspeler die ook zelfstandig kan werken.
Wat bieden wij?:
· Een dynamische werkomgeving binnen een toonaangevend telecombedrijf.
· Een hecht team van experts met ruimte voor kennisdeling en ontwikkeling.
· Mogelijkheden tot opleiding en doorgroeien binnen de organisatie.
· Marktconform salaris en aantrekkelijke extralegale voordelen.