Nous recherchons un Assistant Support CMDB pour contribuer à la maintenance et à l'amélioration de la base de données de gestion de configuration (CMDB) de notre client. En étroite collaboration avec le Responsable CMDB, vous veillerez à l'exactitude des données, soutiendrez les activités de découverte ITOM et développerez des tableaux de bord à destination des équipes IT, des métiers et des auditeurs.
Responsabilités :
* Assurer le support des opérations CMDB, le suivi de la qualité des données et la mise en œuvre d’initiatives d’amélioration.
* Maintenir et optimiser les paramètres de découverte ITOM.
* Identifier et corriger les écarts ou incohérences dans les données.
* Concevoir et développer des tableaux de bord pour les opérations, les métiers et les besoins de conformité.
* Collaborer avec les différentes équipes pour garantir l’alignement de la CMDB avec les autres processus ITSM.
* Participer aux audits et contribuer à la création de la documentation ou de supports de formation.
Votre profil :
Compétences indispensables :
* Expérience dans des environnements ITSM
* Connaissance des outils CMDB (par exemple : ServiceNow) et des bases de l’infrastructure IT
* Maîtrise des bonnes pratiques en matière de qualité des données
* Compétences en outils de reporting (ex. : Power BI, Performance Analytics)
* Solides capacités d’analyse et de communication
Atouts appréciés :
* Certification ITIL Foundation
* Expérience des audits ou de la cartographie des CI (Configuration Items)
* Compétences de base en scripting ou en automatisation