Actrice indispensable au bon fonctionnement de la Fédération Wallonie-Bruxelles, l’ETNIC conçoit et gère des solutions informatiques qui permettent aux administrations d’accomplir leur mission de service au Citoyen.
Les collaborateurs de l’ETNIC se réinventent chaque jour pour fournir de l’équipement informatique, développer des applications logicielles, gérer réseaux et hébergements, assurer la protection des données, garantir support et maintenance. Innover. Collaborer. Accompagner.
Le fil rouge de l’ETNIC, c’est son capital humain. C’est mettre l’expertise de son personnel au service du Citoyen. C’est être le partenaire du changement.
C’est faire de l’IT pour et par l’Humain.
Envie de participer à des projets stimulants, porteurs de sens et créateurs de valeur ajoutée à destination de vos concitoyens ? N’hésitez pas à nous rejoindre, nous recherchons actuellement un (H/F/X) Agent Front Office Service Desk.
Votre fonction
* Vous assurez le support de niveau 1 (incidents et demandes) au sein de l’ETNIC et de ses clients/bénéficiaires en veillant aux priorités à gérer ;
* Vous conseillez les utilisateurs en tant que point de contact unique pour l’ensemble de l’ETNIC et de ses clients/bénéficiaires, avec une attention particulière à l’orientation client ;
* Vous traitez la demande et/ou l’incident par téléphone ou via le portail mis à disposition dans notre outil de ticketing, en veillant à :
o Identifier la nature de la demande ou de l’incident ;
o Assurer la transmission de demandes ne relevant pas du Service desk ;
o Définir la priorité de résolution des incidents en fonction de la matrice définie ;
o Investiguer et diagnostiquer les incidents ;
o Assurer le suivi complet des incidents jusqu’à leur clôture ;
* Vous identifiez la nécessité de faire appel au support de niveau 2 et transmettez l’incident à l’équipe appropriée pour résolution ;
* Vous conseillez l’utilisateur sur les bonnes pratiques de sécurité informatique à respecter à son niveau ;
* Vous contribuez à la continuité de service en participant activement aux permanences et en vous accordant avec vos collègues sur l’organisation quotidienne ;
* Vous portez une écoute appuyée des demandes exprimées par le client/bénéficiaire, afin d’identifier ses besoins réels et les contraintes relatives à son contexte de travail ;
* Vous collaborez aux projets impliquant l’équipe Service Desk ;
* Vous contribuez à une veille informatique dans votre domaine d’activité ;
* …
Nous recherchons :
Vous remplissez une des deux conditions suivantes ?
1) Un total de 6 mois de formation cumulés dans le domaine concerné avec :
* Un certificat d’étude et une mention favorable au terme d’un stage professionnel.
Ou
* Une certification technique/métier dans le domaine du support aux utilisateurs.
2) Un graduat ou un baccalauréat à orientation scientifique ou informatique.
ET
* Vous avez une connaissance approfondie (maîtrise) du français tant à l’écrit qu’à l’oral (très bonne expression) ?
* Vous avez une bonne connaissance des derniers systèmes d’exploitation Microsoft Windows ?
* Vous possédez une bonne connaissance des dernières suites bureautiques Microsoft Office ?
* Vous possédez de bonnes connaissances des principaux navigateurs Internet (Internet Explorer, FireFox, Chrome, …) ?
* Vous avez une connaissance de base en réseaux, serveurs et concepts applicatifs ?
* Vous avez une connaissance de base d’ITIL ?
Alors, nous vous proposons :
* Un CDI rémunéré au barème 250/3iev (entre 43.096,76 € à 65.185,30 € annuels bruts à l’indice actuel selon l’ancienneté utile reconnue) assorti d’un pécule de vacances et d’une allocation de fin d’année du secteur public ;
* Un horaire de travail variable (arrivée entre 07h00 et 09h00 et départ entre 16h00 et 19h00) ;
* La possibilité de télétravailler à mi-temps (sous réserve de l’approbation de la hiérarchie) ;
* 27 jours de congé par an pour une année complète de prestation (à proratiser en fonction de votre date de début de contrat) auxquels s’ajoute la fermeture de l’entreprise entre Noël et Nouvel An ;
* La possibilité de récupération (jusqu’à un maximum de 3 jours par période de deux mois) ;
* Une dispense mensuelle de 6 heures pour participer aux activités sportives et culturelles organisées par le Service social ;
* La gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-travail ;
* Des chèques-repas d’une valeur de 6,60€/jour (avec 1,24 euros de quote-part personnelle) ;
* Une assurance hospitalisation à un tarif avantageux (la prime de base est gratuite) ;
* Indemnité forfaitaire de télétravail de 35€/mois ;
* Un large éventail de formations en cours de carrière ;
* La possibilité d’utiliser les outils de communication mobiles, tels que les ordinateurs portables, les abonnements de téléphonie à titre professionnel et privé sous réserve d’une déclaration d’avantages de toute nature ;
* L’accès à Benefits at Work, une plateforme d’avantages divers offrant notamment des réductions dans de nombreux magasins et pour des activités sportives et récréatives
* …
Vous êtes intéressé(e) ? Découvrez le profil complet et postulez sur notre site via le bouton postuler.