BES recrute un(e) Product Support Engineer
Check below to see if you have what is needed for this opportunity, and if so, make an application asap.
pour renforcer son équipe Produit.
Au cœur des activités après-vente et qualité, vous jouerez un rôle clé dans la
gestion des garanties, l’ analyse des problématiques produits
et le
support technique aux clients et distributeurs. Vous contribuerez également à l’ amélioration continue des produits
en collaboration étroite avec les équipes internes (Qualité, Achats, Supply Chain et Ventes).
Vos responsabilités:
Gérer les dossiers de garantie après-vente
en coordination avec
clients, distributeurs, fournisseurs et équipes internes
Analyser les problèmes produits
et les pièces retournées afin d’ identifier les causes racines
Assurer une
communication claire, structurée et réactive
sur les sujets liés aux garanties et aux réclamations
Maintenir et mettre à jour les bases de données produits
en garantissant la
fiabilité et la cohérence des informations
(notamment packaging et données techniques)
Contribuer à la
gestion et mise à jour de la documentation technique
et des informations liées à la garantie
Assurer le rôle de
point de contact technique
pour les clients et distributeurs, et apporter des
réponses structurées aux demandes et réclamations
Collecter les retours du marché, identifier les
problématiques récurrentes
et alerter les équipes internes concernées
Analyser les tendances
liées aux garanties et aux incidents produits afin de
proposer des actions d’amélioration
Participer à la
coordination transversale
entre les équipes Produit, Qualité, Achats, Supply Chain et Ventes
Apporter un
support opérationnel à l’équipe Produit
sur des sujets transverses et des initiatives d’amélioration continue. xphnsxz
Votre profil:
Formation supérieure à orientation technique ou qualité
(bachelier, master ou ingénieur)
Première expérience
dans un environnement
technique, qualité ou support produit
est un atout
Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes
(approche structurée type root cause analysis)
Aisance avec les données
et bonne maîtrise des
outils informatiques (Excel, ERP, bases de données)
Excellentes compétences en communication
avec des interlocuteurs variés (clients, fournisseurs, équipes internes)
Sens de l’organisation, rigueur et gestion des priorités
Capacité à travailler en transversal
et esprit d’équipe
Bonne maîtrise du français et de l’anglais
(écrit et oral)
Que pouvez-vous attendre en tant que consultant B.E.S. ?
Des projets d'ingénierie et de hautes technologies
menés par des acteurs majeurs pour développer vos compétences techniques et vos aptitudes,
Des processus de partage des connaissances
à travers nos centres de compétences et nos communautés d'experts pour développer vos connaissances multisectorielles,
Un plan de développement solide
pour améliorer vos compétences non techniques telles que le leadership, la communication, la gestion du changement et des personnes...
Un package complet
composé d'un salaire brut sur 13,92 mois, d'une indemnité de déjeuner, de frais de représentation, d'une voiture de société et d'une carte carburant, d'assurances collectives, un contrat Freelance ou VIE.
Un environnement de travail convivial
et vivant au sein d'une
équipe dynamique et motivée
!