Voor een prachtige logistieke speler in de haven van Zeebrugge zijn we op zoek naar customer service medewerker.
Dit voor een vast contract!
• Als de Single Point of Contact fungeren voor al de SCI klanten. Je zorgt ervoor dat al hun vragen en behoeften snel en efficiënt worden aangepakt.
• Samenwerken met verschillende afdelingen zoals logistiek, magazijnbeheer en verkoop om ervoor te zorgen dat klantbehoeften prioriteit krijgen en processen soepel verlopen.
• Voorbereiden en presenteren van wekelijkse/maandelijkse KPI's aan klanten en interne stakeholders.
• Het opbouwen en onderhouden van sterke, vertrouwensrelaties met klanten en interne stakeholders.
• Assisteren bij vragen of problemen van klanten en indien nodig escaleren naar het management.
• Identificeren van kansen voor procesverbetering en het proactief communiceren van problemen naar klanten.
• Commercieel denken bij het omgaan met extra kosten om een win-winsituatie te realiseren.
• Werken in een teamgerichte omgeving waar samenwerking, betrokkenheid en flexibiliteit cruciaal zijn.
• Het afhandelen van klachten en het bieden van oplossingen om klanttevredenheid te waarborgen.
• Deelnemen aan opleidingen, interne en externe meetings.
• Af en toe meegaan met Key Account Managers op klantbezoeken in EU/UK/IRE.
Profiel
• Je hebt bij voorkeur een diploma op Bachelor niveau, bij voorkeur met een specialisatie in verzending, logistiek, secretariaat, of communicatie of gelijkgesteld door ervaring
• Je hebt sterke empathische vaardigheden en kunt je gemakkelijk inleven in de behoeften van de klanten.
• Je bent goed georganiseerd en gestructureerd, en je hebt oog voor detail.
• Als teamspeler werk je graag samen met anderen om gemeenschappelijke doelen te bereiken.
• Je bent analytisch ingesteld en kunt complexe problemen op een gestructureerde manier benaderen.
• Je beheerst het Engels perfect en spreekt ook een mondje frans.
• Je bent proactief en neemt graag initiatief om problemen aan te pakken voordat ze ontstaan.
• Je bent klantgericht en streeft naar het leveren van uitstekende service aan onze klanten.
• Je hebt ervaring met MS Office en bent comfortabel met het gebruik van verschillende softwaretools.
• Je bent communicatief sterk en kunt effectief communiceren met verschillende belanghebbenden.
• Je bent oplossingsgericht en kunt creatief denken om uitdagingen aan te gaan.
• Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met drukke situaties.
• Een positieve instelling en een can-do mentaliteit maken jou de ideale kandidaat voor deze rol.
Aanbod
Werkomgeving: stap in een dynamische en innovatieve werkomgeving, met de waarden van een familiebedrijf
Voorwaarden: geniet van aantrekkelijke verloning- en arbeidsvoorwaarden, aangevuld met extralegale voordelen
Groei: ontdek tal van doorgroeimogelijkheden en bouw aan je toekomst
Ontwikkeling: krijg kansen om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen via tal van interne en externe opleidingen
Cultuur: kom terecht in een bedrijfscultuur waar wellbeing centraal staat
Activiteiten: neem deel aan leuke activiteiten en sportsessies na het werk