Elke sterke klantbeleving begint met een vlotte journey.
Als Customer Journey Owner neem je end-to-end ownership over een customer journey en zorg je ervoor dat die zowel voor de klant als voor de business vlot verloopt, terwijl je de customer experience continu naar een hoger niveau tilt. Je detecteert frictie, vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen en zorgt ervoor dat die ook effectief worden gerealiseerd. Je werkt nauw samen met business en IT, stuurt initiatieven met impact aan en houdt de klant centraal in elke beslissing. Hou je van ownership, stakeholdermanagement, technische processen en elke dag dingen beter maken? Dan is deze rol op jouw lijf geschreven.
Jouw verantwoordelijkheden als Customer Journey Owner :
1. Je neemt end-to-end ownership over één of meerdere customer journeys en waakt over een naadloze ervaring over alle kanalen en contactpunten heen.
2. Je volgt de performantie van de journeys continu op aan de hand van data, inzichten en klantenfeedback om fricties en verbetermogelijkheden te identificeren.
3. Je definieert concrete verbeteringen binnen de journeys en zorgt ervoor dat deze correct worden geprioriteerd, opgeleverd, geïmplementeerd en verankerd.
4. Je zorgt ervoor dat elke beslissing vertrekt vanuit een duidelijke customer-first mindset, in evenwicht met operationele efficiëntie en haalbaarheid.
5. Je werkt nauw samen met business-, IT- en technische teams om requirements te definiëren, de haalbaarheid in te schatten, oplossingsontwerp te begeleiden en af te stemmen op scope en beoogde resultaten.
6. Je treedt op als Initiative Owner en stuurt initiatieven of projecten end-to-end aan, van idee tot implementatie, inclusief het managen van afhankelijkheden, trade-offs en stakeholderverwachtingen.
7. Je bouwt en valideert businesscases, beheert budgetten en timing, en zorgt ervoor dat initiatieven meetbare impact hebben op de klant en de business, met reporting dat van bij de start is geïntegreerd.
Jouw profiel als Customer Journey Owner :
8. Je beschikt over een master-, bachelor- of ingenieursdiploma en hebt minstens 5 jaar relevante ervaring. Je bent native Nederlands of Frans, gecombineerd met een goede kennis van het Engels.
9. Je hebt een hands-on, can-do mentaliteit en voelt je comfortabel om zelfstandig te werken en je eigen weg te vinden wanneer niet alles volledig is uitgewerkt.
10. Je bent zelfverzekerd en open-minded, met een aanpak waarbij we zeggen waar het op staat.
11. Je hebt een continuous improvement- en self-learning mindset en bent sterk gemotiveerd om nieuwe manieren van werken te ontdekken en toe te passen.
12. Je hebt een sterke affiniteit met de technische kant: je begrijpt IT-systemen en -oplossingen voldoende om procesefficiëntie en solution design mee te beïnvloeden, en hebt een scherp inzicht in hoe data kan worden ingezet om de business te sturen.
13. Je kan business stakeholders en teams challengen door de juiste technische oplossingen te selecteren in lijn met de strategische businessdoelstellingen.
Ons aanbod voor jou
Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership: we geven vertrouwen, maar verwachten ook engagement en impact. Wat jij realiseert, telt echt.
Naast een dertiende maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.
Wat mag je concreet verwachten?
14. Mobiliteitsbudget: stel zelf je mobiliteitsplan samen, met keuze voor een bedrijfswagen of alternatieve vervoersoplossingen Maaltijdcheques en ecocheques Smartphone, mobiel abonnement, laptop en personeelskorting Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op jouw prestaties) Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en groepsverzekering 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen
We vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons intern leerplatform, coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.
Samenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom verwachten we dat je als nieuwe collega minimum drie dagen per week op kantoor werkt gedurende de eerste zes maanden. De overige dagen kan je van thuis werken.
Wat gebeurt er na je sollicitatie?
Zie jij jezelf in deze rol? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. We laten altijd iets van ons horen. Wanneer je wordt meegenomen in de eerste selectie, nemen we contact met je op om kennis te maken en lichten we de volgende stappen van ons selectieproces toe.