Als Accountmanager / Customer Success heb je de volgende verantwoordelijkheden:
* Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor industriële klanten met vragen of problemen rond hun energie-installatie (zoals zonnepanelen of batterijen) en zorgt voor een snelle en correcte opvolging.
* Je analyseert technische supportvragen, bepaalt wat er nodig is om het probleem op te lossen en schakelt waar nodig collega's of externe techniekers in.
* Je coördineert interventies van A tot Z: je plant ze in, volgt ze op, communiceert met alle betrokken partijen en zorgt dat de klant continu op de hoogte blijft.
* Je bewaakt de prestaties van installaties via een intern monitoringssysteem, detecteert afwijkingen of storingen en onderneemt proactief actie om grotere problemen te vermijden.
* Je denkt actief mee aan verbetering van processen en systemen, bijvoorbeeld door terugkerende fouten te signaleren of optimalisatieprojecten op te starten (zoals de overstap naar nieuwe hardware of software).
* Je bent verantwoordelijk voor een vlotte klantenervaring, waarbij je helder communiceert, oplossingsgericht werkt en mee bouwt aan duurzame klantrelaties.
We zoeken een klantgerichte en proactieve Accountmanager / Customer Success professional die energie haalt uit het oplossen van complexe vragen:
* Bachelor werk- en denkniveau, of gelijkwaardig door ervaring
* Ervaring binnen klantenservice of technische ondersteuning
* Affiniteit met elektriciteit, hernieuwbare en/of groene energie
* Communicatief sterk en analytisch ingesteld
* Je werkt nauwkeurig, neemt verantwoordelijkheid en blijft kalm onder druk
* Je spreekt vlot Nederlands en Frans, Engels is een troef
* Technische feeling of ervaring in de sector (zoals zonnepanelen of laadinfra) is mooi meegenomen
Wat je mag verwachten als Accountmanager / Customer Success:
* Een afwisselende functie in een innovatieve en snelgroeiende energiesector
* Een aantrekkelijk brutoloon tussen €2800 en €4000 per maand, aangevuld met extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques, etc.)
* Een flexibel uurrooster met hybride werkmogelijkheden
* Ondersteuning en opleiding on-the-job, met groeikansen richting meer verantwoordelijkheid
* Een team waarin initiatief, samenwerking en persoonlijke aanpak centraal staan