Functieomschrijving
Jij bent de persoon die ervoor zorgt dat klanten zich gehoord, geholpen en ondersteund voelen en daarmee speel je een cruciale rol in de totale klantenervaring.
Jouw taken:
- Beheren van de algemene mailbox en professioneel beantwoorden van klantenvragen.
- Ondersteunen van klanten bij bestellingen, leveringen, facturen en opleidingen.
- Coördineren van het volledige aftersalesproces voor toestellen (leveringen, klachten, service).
- Aanspreekpunt zijn voor software- en technische servicevragen.
- Ondersteunen van het salesteam met offertes, bestellingen en leadopvolging.
- Correct registreren en opvolgen van acties in HubSpot.
- Organiseren en opvolgen van opleidingen en deelnemersadministratie.
- Verwerken van retouren, garantieaanvragen en klantendossiers.
- Mee opvolgen van afspraken en openstaande facturen.
Profiel
- Je bent klantgericht, empathisch en communiceert professioneel. Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en behoudt overzicht in drukke periodes.
- Je denkt proactief mee, zoekt oplossingen en neemt initiatief. Je schakelt vlot tussen verschillende taken en bent stressbestendig.
- Je bent positief, dynamisch en een echte teamspeler.
- Bij voorkeur heb je ervaring in een gelijkaardige functie en commerciële flair.
- Je werkt vlot met CRM-systemen. Je gaat discreet om met gevoelige informatie.
- Je communiceert vlot in Nederlands en Frans (mondeling & schriftelijk).
- Je hebt een bachelor-denkniveau en werkt analytisch en zelfstandig.
Aanbod
- Een afwisselende rol binnen een groeiend bedrijf in de beautysector.
- Voltijds (40u/week) met 12 ADV-dagen bovenop de wettelijke vakantiedagen.
- Maaltijdcheques van €7 per gewerkte dag. Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering.
- Een werk-gsm met abonnement en een laptop (enkel voor professioneel gebruik).
- 20% personeelskorting op geselecteerde producten. (eigen gebruik)
- Werken in een betrokken familiebedrijf waar initiatief en persoonlijke groei worden gewaardeerd.