ACENSI est à la recherche d'un Functional / Business Analyst pour l'un de ses clients basé à Bruxelles :
Dans le cadre d’une réorganisation des activités visant à séparer les segments B2C et B2B, intégration à une direction IT dédiée aux clients professionnels et grands comptes.
L’équipe est responsable de l’ensemble des évolutions des plateformes digitales B2B (site web et espace client) couvrant notamment :
* contrats d’énergie
* données de consommation
* données personnelles
* facturation
* reporting
* relevés de compteurs
Le périmètre fonctionnel implique de nombreuses applications internes et externes interconnectées (CRM, outils marketing, systèmes métiers).
Organisation d’équipe :
* 8 développeurs
* 4 analystes fonctionnels
* 1 Scrum Master
* 1 Project Manager
Analyse & recueil des besoins
* Animation d’ateliers métiers et d’entretiens utilisateurs
* Analyse des besoins business et compréhension des processus existants
* Formalisation des exigences fonctionnelles
Spécifications & conception
* Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
* Contribution à la conception de solutions end-to-end orientées valeur métier
* Proposition de solutions optimisées en termes de coûts et d’expérience utilisateur
* Challenge des Product Owners et des équipes de développement sur les User Stories
Tests & qualité
* Élaboration des plans de tests et scénarios de tests basés sur les processus cibles (« To Be »)
* Réalisation de tests manuels sur applications web et mobiles
* Supervision des campagnes de tests et de non-régression
* Analyse, suivi et résolution des incidents et anomalies
Suivi opérationnel
* Contribution à l’amélioration des mises en production des nouvelles fonctionnalités
* Participation à la maintenance évolutive des plateformes digitales
* Mise à jour et suivi des scénarios de monitoring
* Coordination avec les périodes de maintenance
Tracking & performance
* Mise en place et gestion du tagging (Google Tag Manager, Google Analytics)
* Suivi de la performance des parcours utilisateurs et analyse des données
Livrables attendus :
* Conception et amélioration continue de fonctionnalités métier
* Implémentation de pratiques Agile
* Supervision des tests de validation et de régression
* Optimisation des déploiements en production
* Contribution à l’atteinte des objectifs projet
* Amélioration de la satisfaction des utilisateurs finaux
Environnement technique
* Salesforce
* Salesforce Marketing Cloud
* SAP IS-U
* CRM
* EOS
* ElasticSearch
* Outils de tracking : Google Tag Manager, Google Analytics