Customer Success Lead Rejoignez Semactic en tant que
SEO Customer Success Lead ! Chez Semactic, nous sommes en pleine
phase d'accélération et nous cherchons un(e) SEO Customer Success
Lead passionné(e) pour nous aider à franchir un nouvelle étape clé
dans cette croissance. Vous jouerez un rôle crucial dans notre
expansion, tant en Belgique qu'à l'international, tout en
développant vos compétences. Si vous aimez combiner SEO et gestion
d'équipe/de projet, cette opportunité est faite pour vous ! Scope :
leadership, account management, succès client, stratégie,
innovation Hybride: modalités de télétravail souples Expérience :
Min 3-5 ans d'expérience en tant qu'Account manager, Team leader ou
Responsable digital marketing Langues : français, très bon niveau
d’anglais requis. Votre mission : En tant que SEO Customer Success
Lead, vous serez au cœur de notre stratégie, dirigeant une équipe
de SEO Customer Success Managers talentueux. Vous aurez la
responsabilité de garantir la satisfaction de nos clients tout en
les aidant à atteindre des résultats SEO significatifs grâce à
notre plateforme innovante. Vous êtes la personne qu'il nous faut
si vous avez : Une expérience significative en tant que Team leader
et/ou Account Manager Plus de 4 ans d'expérience en marketing
digital - de préférence en SEO Un sens commercial aiguisé De très
bonnes compétences en gestion de projet et en communication. Une
passion pour le digital et le SEO, avec une écoute active des
évolutions du secteur Une parfaite maîtrise du français ou du
néerlandais, et un très bon niveau d'anglais. Un esprit innovant et
une forte orientation résultats. L’habitude d’utiliser des outils
digitaux et vous adaptez vite. Un Master en gestion, marketing ou
communication, ou une expérience équivalente. Une connaissance de
Semactic et l'envie de rejoindre notre aventure ! Vos
responsabilités incluent : - Organiser et développer l'équipe
Customer Success Management (CSM), y compris la formation et le
recrutement de consultants. - Collaborer étroitement avec les
cofondateurs pour affiner notre offre de services et notre
plateforme. - Assurer la bonne réalisation des projets au sein de
l'équipe CSM, incluant l'onboarding des clients et le suivi des
projets. - Organiser et mener des appels d’onboarding et de suivi
avec les clients pour comprendre leurs objectifs spécifiques. -
Suivre les progrès des clients en matière de référencement et agir
proactivement avec les CSM pour les conseiller. - Monitorer
l'utilisation de la plateforme Semactic et la satisfaction des
clients. - Être à l'écoute des Customer Success Managers et les
soutenir dans leurs projets. - Effectuer une veille permanente sur
le secteur SEO pour identifier les tendances et opportunités. - Le
suivi commercial de nos clients existants (reconductions,
upsell...), en collaboration avec les CSM - Être la voix de nos
clients et fournir un feedback régulier à l'équipe Marketing et
Produit. Pourquoi nous ? Une équipe passionnée, talentueuse et
conviviale Des formations en continu – en ligne mais aussi dans des
évènements pro - pour développer vos compétences Une autonomie très
large, une culture basée sur la confiance et orientée résultats Un
package attractif avec chèques-repas, assurance santé Alan, 13ème
mois et bonus annuel Un bonus annuel lié à l’atteinte d’objectifs
collectifs et individuels Un cadre de travail agréable à Nivelles
(bientôt Louvain-La-Neuve), avec la possibilité de télétravail 2
jours par semaine. Joignez-vous à notre équipe dès maintenant et
contribuez à notre succès !