Description
Word jij het warme hart van onze klantenservice?
Hou jij ervan om klanten écht verder te helpen, overzicht te bewaren en elke dag het verschil te maken? Krijg je energie van samenwerken, schakelen en verbeteren? Dan hebben wij een rol die perfect bij jou past.
Wij zijn volop in groei en bouwen aan een sterke, klantgerichte organisatie. Als Customer Service medewerker ben jij de spil tussen onze klanten en onze interne teams. Jij zorgt ervoor dat alles vlot loopt, van bestelling tot levering, en dat klanten zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelen.
Wat ga je doen?
Customer service & orderbeheer
* Je beheert klantgegevens en bestellingen in SAP en volgt leveringen en facturatie nauwgezet op
* Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten
* Je informeert klanten correct en tijdig over orderstatus, leveringen en eventuele wijzigingen
* Je behandelt vragen, aanpassingen en klachten professioneel en oplossingsgericht, met klanttevredenheid als prioriteiten
Samenwerking & key account support
* Je ondersteunt key accounts en denkt actief mee bij complexere klantvragen
* Je werkt nauw samen met sales, planning, productie, kwaliteit en logistiek
* Je stemt klantverwachtingen af op interne mogelijkheden, deadlines en prioriteiten
Procesverbetering & rapportering
* Je draagt actief bij aan de uitbouw en optimalisatie van customer service-processen
* Je helpt bij het opvolgen van KPI’s, servicelevels en klanttevredenheid
* Je werkt mee aan rapportages en analyses om onze dienstverlening continu te verbeteren
Company
Interesse?
Zie jij jezelf in deze rol en wil je meebouwen aan de toekomst van glas?
Solliciteer vandaag nog en word een onmisbare schakel in ons verhaal.
Profile
Wie ben jij?
* Je hebt een bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of logistieke richting
* Je beschikt over minstens 5 jaar ervaring in customer service, idealiter binnen een productie- of logistieke omgeving
* Je hebt ervaring met SAP; kennis van de SD-module is een sterke troef
* Je communiceert vlot in Nederlands en Engels; kennis van Frans en/of Duits is een plus
* Je werkt vlot met Microsoft Office, vooral Excel, Outlook en Teams
* Je bent klantgericht, nauwkeurig en stressbestendig
* Je neemt initiatief en bouwt graag mee aan processen binnen een groeiende organisatie
Offer
Wat bieden wij jou?
Je krijgt de kans om van bij de start mee te bouwen aan een ultramoderne en toekomstgerichte werkomgeving waar technologie, vakmanschap en trots centraal staan. Dit is een rol die je mee vormgeeft, met ruimte voor initiatief en impact.
Wat mag je verwachten?
* Een competitief salarispakket
* 42 vakantiedagen, inclusief feestdagen
* Hospitalisatieverzekering
* Groepsverzekering
* Maaltijdcheques
* Ruimte voor groei via opleidingen en trainingen
* Extra voordelen die meegroeien met jouw carrière