Description de fonction
Nous recherchons, pour notre client spécialisé dans la locations d'engins de levage, un(e) assistant(e) administratif(ve), commercial(e) et technique bilingue Français–Néerlandais disposant d’une bonne expérience dans un environnement B2B technique.
Vous soutenez au quotidien l’équipe Sales & Service (account managers, responsable commercial, techniciens atelier/road service) en prenant en charge :
* La gestion administrative des dossiers clients et fournisseurs
* Le support commercial (offres, suivi, relances, CRM)
* Le support technique et service (planning, dossiers machines, contrats de maintenance)
Votre objectif : garantir un service client fluide, professionnel et réactif en Français et en Néerlandais.
Détails des tâches :
1. Administration & back-office
* Encodage et mise à jour des données clients/fournisseurs dans l’ERP/CRM
* Création, suivi et archivage des dossiers machines (certificats, fiches techniques, contrats, photos, check-lists, etc.)
* Gestion quotidienne de la boîte mail générale et du standard téléphonique (FR/NL)
* Rédaction, mise en forme et envoi des documents administratifs (courriers, confirmations, contrats, bons de commande…)
* Préparation des dossiers pour la comptabilité (bons de commande, bons de livraison signés, factures fournisseurs, etc.)
* Classement, scan, archivage physique et digital des documents
2. Support commercial (Sales)
* Préparation et encodage des offres de prix pour la vente de nacelles élévatrices, chariots télescopiques et camions nacelles
* Mise à jour des tarifs, conditions commerciales et configurations standard dans les outils internes
* Suivi des offres : relances clients, demandes d’informations complémentaires, mise à jour du statut dans le CRM
* Support aux commerciaux pour les présentations clients, fiches produits et documents marketing simples (FR/NL)
* Rédaction et publication d’annonces en ligne (plateformes spécialisées, site web, etc.) en FR et NL
* Suivi des livraisons des machines vendues :
Coordination avec le client
Préparation des documents de livraison
Organisation de la mise en main avec le technicien si nécessaire
3. Support technique & service après-vente
* Encodage des demandes d’intervention (service) et transmission aux techniciens ou au responsable atelier
* Participation au planning des interventions (maintenance, dépannage, mises en service) en lien avec le service technique
* Gestion administrative des contrats de maintenance et des garanties (enregistrement, échéances, renouvellements…)
* Suivi des dossiers SAV :
Ouverture de dossier
Collecte des infos (photos, rapport technicien, numéro de série, heures machine)
Contacts de base avec les constructeurs/fournisseurs (FR/NL/EN si nécessaire)
Mise à jour des historiques machines (interventions, réparations, modifications) dans l’ERP/CRM
4. Relation clients & image de marque
* Première ligne de contact professionnelle, souriante et structurée (téléphone, mail, accueil)
* Réponse aux demandes d’infos simples (disponibilité, délais, documents, données techniques de base)
* Orientation des demandes vers les bons interlocuteurs internes (sales, service, direction)
* Contribution à une expérience client cohérente et de qualité
Profil
Formation & expérience :
* Vous disposez d’une expérience probante (min. ±3–5 ans) dans une fonction similaire :
Assistant(e) administratif(ve) et/ou commercial(e) B2B
Support technique/service après-vente
Idéalement dans le secteur des engins de levage, du BTP, du matériel industriel ou d’un environnement technique
* Une expérience dans une PME ou structure en croissance est un réel atout (polyvalence, autonomie, flexibilité).
Compétences linguistiques :
* Français : excellent niveau oral et écrit
* Néerlandais : excellent niveau oral et écrit (capable de gérer appels et e-mails professionnels)
* L’anglais technique de base est un plus (lecture de manuels, échanges simples avec fabricants).
Compétences techniques & outils :
* À l’aise avec les outils informatiques :
Suite Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
ERP/CRM (une expérience préalable est un plus)
Capacité à comprendre et manipuler des données et documents techniques (numéros de série, fiches techniques, certificats, manuels d’utilisation…).
* Bonne capacité d’apprentissage des familles de produits : nacelles élévatrices, chariots télescopiques, camions nacelles.
Soft skills :
* Sens aigu de l’organisation et de la priorisation
* Rigueur, précision, respect des procédures et des délais
* Esprit de service client et communication aisée (FR/NL)
* Capacité à travailler en équipe avec les commerciaux, techniciens et la direction
* Polyvalence, flexibilité, proactivité dans la recherche de solutions
* Résistance au stress dans les périodes de forte activité (lancements, livraisons, salons, etc.)
Offre
* Poste en vue de long terme (intérim ou CDI à discuter en fonction de votre situation)
* Chèques-repas : 8 €
* Assurance hospitalisation
* Écochèques
* Prime de fin d’année
* Rémunération : package attractif en lien avec l’expérience (fixe + avantages, à préciser)
* Horaires de bureau du lundi au vendredi, avec une certaine flexibilité selon les besoins du service : 39h/semaine
* Evolution de carrière possible
* Rejoindre une nouvelle business unit en développement, avec un rôle clé dans la structuration du service et des processus