Travailler vous rend fier·e ? Alors DaJobs est l'entreprise qu'il vous faut !
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Avec plus de
70 ans d'expérience dans le recrutement, DaJobs (anciennement Daoust) est le partenaire idéal pour vous trouver l'emploi qui vous correspond.
Pourquoi choisir DaJobs ?
Des missions adaptées à vos compétences et envies.
Un suivi personnalisé pour progresser et évoluer.
Une entreprise qui valorise l'humain, la diversité, les valeurs sociétales et environnementales.
Rejoignez la grande famille DaJobs et devenez, vous aussi, fier·e de travailler !
Welcome to the Family !
Votre objectif
sera le suivant : garantir une expérience client fluide et positive, en parfaite adéquation avec les valeurs de Restomax.
Pour cela, vous serez en charge des éléments suivants :
Voix des Clients
• Représenter la voix du client au sein du groupe. • Veiller à ce que les besoins et préoccupations des clients soient communiqués aux équipes Comptabilité, Produit et Ventes. Résolution de Problèmes
• Traiter et résoudre les plaintes, demandes et problèmes des clients de manière efficace et empathique.
• Transformer les expériences négatives en expériences positives grâce à une gestion efficace des réclamations. Création de Relations
• Favoriser la confiance et la fidélité en offrant un service constant, amical et utile.
• Établir des relations à long terme qui encouragent la fidélisation et les recommandations. Fournisseur d'Informations
• Fournir des informations précises sur les produits, services, politiques et procédures. • Aider les clients à prendre des décisions éclairées. Canal de Retour d'Information
• Recueillir les retours et les idées des clients pour améliorer les produits, les services et l'expérience client.
• Agir en tant qu'observateur de première ligne des tendances en matière de satisfaction client. Ambassadeur de la Marque
• Représenter les valeurs et l'image de l'entreprise dans chaque interaction.
• Créer une impression positive qui renforce la réputation de la marque
Responsabilités principales
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, chat ou en personne, de manière professionnelle et courtoise.
• Résoudre les problèmes techniques liés aux produits ou services en identifiant la cause de l'insatisfaction et en proposant des solutions adaptées.
• Accompagner et former les nouveaux clients pour leur offrir une expérience fluide
• Collaborer étroitement avec eux afin de maximiser la valeur de nos solutions.
• Assurer un suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction et la résolution complète de leurs problèmes.
• Travailler en collaboration avec les départements internes (ventes, produit, collègues, etc.) pour résoudre les cas complexes.
• Se tenir informé·e des produits, des politiques de l'entreprise et des meilleures pratiques en matière de service client.
Compétences interpersonnelles et communication
1. Empathie et patience : Être à l'écoute des clients, même dans des situations tendues ou conflictuelles.
2. Communication claire : Expliquer des sujets techniques de manière simple, professionnelle et rassurante.
3. Création de relations : Instaurer un climat de confiance et de fidélité avec les clients. 4. Travail en équipe : Collaborer efficacement avec les équipes internes (ventes, produit, etc.).
Compétences en résolution de problèmes et organisation
1. Esprit analytique : Identifier les causes profondes des problèmes et proposer des solutions pertinentes.
2. Sens du détail : Être rigoureux dans le suivi des demandes et la qualité des réponses. 3. Proactivité : Anticiper les besoins des clients, assurer un suivi et améliorer continuellement leur expérience.
4. Adaptabilité : Rester calme et professionnel
En bref:
• Expérience confirmée dans un rôle de service client ou en contact direct avec la clientèle, dans un service technique et software
• Experience dans l'horeca ou le retail est un atout certain
• Connaissance et compréhension des principes de base de la gestion d'un réseau / wifi
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Solides capacités de résolution de problèmes et grande attention aux détails.
• Capacité à rester calme, rassurant et professionnel·le sous pression.
• Bonne maîtrise des outils CRM (Odoo est un atout) et de la suite Microsoft Office. xlxgzvr
• Maîtrise du NL/FR ou ENG/FR.
Contrat & Rémunération
• Contrat intérimaire avec CDI à la clé (contrat à durée indéterminée)
• Salaire brut : entre 2.300 € et 2.750 €, selon l'expérience, les compétences linguistiques et l'expertise
• Package complet : base CP200 + assurance hospitalisation et ambulatoire, voiture de société ou budget mobilité (selon conditions), abonnement téléphonique
Horaire de travail:
Vendredi (optionnel) – 4h de travail Samedi et dimanche:
Un collègue
Un collègue 11.00-23.00 Lundi matin – 4 h de travail Lieu de travail Wavre + télétravail
Maîtrise des outils, Service technique, Français, Expérience client, Expérience client, Service client, Communication, Souci du détail, Néerlandais, HORECA, Pack Microsoft, Service client, WiFi, Expérience client, Commerce de détail, Capacité d'écoute, Politique, Adaptabilité, Voix du client, Fidélisation client, Vente, Service client, MS Office Suite, Comptabilité