Beschrijving van de functie
Beschrijving van de functie
Ben je klaar om een actieve rol te spelen in de energietransitie en bij te dragen aan een duurzame toekomst? We zoeken een Service Delivery Specialist die het commerciële team komt versterken en een strategische partner wordt voor één van de belangrijke klanten in Brussel.
In deze strategische positie ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle operationele zaken en de dagelijkse gang van zaken. Je werkt nauw samen met interne teams, externe partners en andere belanghebbenden om te garanderen dat de serviceverlening vlekkeloos verloopt.
We zijn op zoek naar een proactieve professional die beschikt over:
* Minimaal 5 jaar relevante ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in een complexe, internationale omgeving.
* Vloeiende beheersing van het Frans, Nederlands én Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
* Aantoonbare ervaring met succesvolle samenwerking binnen multidisciplinaire teams, ook op afstand.
* Solide IT-kennis, met name op het gebied van netwerken en connectiviteit.
* Sterke communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en het vermogen om complexe problemen op te lossen.
* Een nauwkeurige, analytische en detailgerichte werkstijl.
* De overtuigingskracht en het vermogen om collega's en leidinggevenden te motiveren, zelfs zonder directe hiërarchische bevoegdheid.
Verantwoordelijkheden
* Vertaal je de afgesproken servicecriteria en -procedures naar de praktijk.
* Begeleid je proceswijzigingen, inclusief de bijbehorende documentatie, communicatie en implementatie.
* Beheer je de dagelijkse operaties, zoals:
o Het behandelen van serviceaanvragen van klanten.
o Het monitoren en rapporteren van de Service Level Agreements (SLA's).
o Het proactief bewaken van de gebruikte systemen.
o Het aanpakken van problemen die de SLA's in gevaar brengen.
o Het escaleren van grote incidenten naar de Service Manager.
o Het coördineren van de oplossingen voor openstaande issues.
o Het onderhouden van het interne systeem, bijvoorbeeld door het beheren van gebruikersgroepen.
* Zet je opruimacties in gang, uitgevoerd door de klant, technici of andere partijen.
* Doe je verbetervoorstellen en verken je nieuwe mogelijkheden voor serviceoptimalisatie, in samenwerking met andere afdelingen.
* Bied je ondersteuning en begeleiding aan collega's.
Taalvaardigheden
Nederlands (troef)
* Begrijpen : Vaardig - (C1)
* Schrijven : Vaardig - (C1)
* Lezen : Vaardig - (C1)
* Spreken : Vaardig - (C1)
* Begrijpen : Vaardig - (C1)
* Schrijven : Vaardig - (C1)
* Lezen : Vaardig - (C1)
* Spreken : Vaardig - (C1)
Voordelen van de betrekking
* Een kans om onderdeel te zijn van een toonaangevend, innovatief internationaal bedrijf dat zich richt op energietechnologie.
* Een strategische rol met veel impact binnen een belangrijk klantproject.
* Een vast contract met een aantrekkelijk salarispakket dat aansluit bij de functie en jouw ervaring.
#J-18808-Ljbffr