Plan International Belgique recrute : un.e Donor Relation Expert
À une époque où la solidarité internationale est plus importante que jamais, nous recherchons un.e Donor Relation Expert motivé.e pour renforcer notre équipe et défendre avec nous les droits des filles !
Vous avez quelques années d'expérience dans le marketing, la vente ou la collecte de fonds ? Vous êtes peut-être la personne idéale pour rejoindre notre équipe dévouée et sympathique !
Plan International Belgique
Plan International Belgique travaille depuis plus de 40 ans à la création d'un monde juste et sûr pour tous les enfants. Chaque enfant a droit à l'éducation et doit avoir la possibilité de se développer. Ce droit commence par l'égalité des chances entre les garçons et les filles.
Les filles sont encore trop souvent désavantagées, discriminées et parfois même menacées et maltraitées.
Plan International Belgique fait partie d'une ambitieuse fédération internationale et met en œuvre des projets dans près de 80 pays dans le monde (dont la Belgique). Nos actions ont un impact en influençant la politique, en sensibilisant l'opinion publique et en réalisant des projets avec et pour les enfants et les jeunes.
Pour réaliser nos ambitions et accomplir notre mission en faveur des enfants, Plan International Belgique est à la recherche d'un.e Donor Relation Expert enthousiaste et compétent.e.
La Fonction
En tant que Donor Relation Expert vous ferez partie de l'équipe Fundraising-Individual Giving (5 personnes), qui se consacre aux donateurs et donatrices privé.e.s, en mettant l'accent sur le recrutement, le service et la communication.
Vous contribuez activement à la qualité des relations avec nos donateurs et donatrices qui financent la mise en œuvre des projets et programmes de Plan International Belgique.
Vos principales responsabilités
Contribution au renforcement des relations avec les donateurs et les donatrices et à leur fidélisation
- Assurer une expérience irréprochable et personnalisée de service aux donateurs
- Assurer une communication efficace et optimiser les procédures
- Représenter Plan International avec professionnalisme, modestie et enthousiasme
- Gestion des dossiers, questions et plaintes complexes, dans un délai court, avec une orthographe et des formulations impeccables
- Mises à jour des informations relatives aux donateurs
- Soutien à d’autres tâches administratives directement liées aux dons
- Participation aux événements donateurs et aux moments d’échange avec la communauté de Plan International
- Assure certaines permanences téléphoniques
Être la personne de référence pour le parrainage, responsable de sa gestion
- Suivi du programme de parrainage en Belgique et de sa performance
- Gestion de toutes les données et procédures liées au programme de parrainage : gestion des listes d’enfants parrainables, des documents annexes, des changements de situation chez les enfants et des parrains/marraines, etc.
- Suivi des dossiers de parrainage complexes. Fournir une communication personnalisée et pleine de tact lors de cas sensibles
- Point de contact pour l’International : demande d'informations concernant les enfants sponsorisés, participation aux réunions internationale, rapportage de chiffres, communication de crise
- Suivi des crises climatiques et humanitaire impactant notre programme de parrainage et recommandations des démarches à suivre, orientées relation et communication avec les donateurs
- Responsable de toute la documentation liée au parrainage : des procédures et des choix concernant l’évolution du parrainage
- Responsable de la sauvegarde des enfants dans l’équipe Fundraising. Proposer des améliorations et créer la documentation
- Identification & proposition d'amélioration des procédures
- Formation de la Donor Administrative Officer
- Formation, suivi et point de contact pour les volontaires, stagiaires ou intérimaires qui soutiennent la relation avec le.la donateur ou donatrice
Domaine de résultats 3: Contribution au développement d’un service de qualité pour tout.e.s les donateurs et donatrices
- Dans un contexte évolutif, formuler des propositions de services adaptés à chaque type de donateur et les mettre en place
- Mettre en place des procédures, des outils et des communications types pour répondre aux besoins de chaque segment de donateurs
- Proposer des idées innovatives pour répondre aux besoins, réduire les coûts administratifs et augmenter la rétention des donateurs
- Faire rapportage du service donateur, des évolutions en temps, des tendances et opportunités d’amélioration
- Se tenir informé des bonnes pratiques de service aux donateurs/ clients
- Comprendre l’équilibre coût/impact, analyser les coûts et chercher des solutions pour les réduire
- Participer aux projets transversaux de l’équipe Fundraising et être disponible pour soutenir les collègues dans leurs tâches lorsque cela est nécessaire et demandé par votre manager
Notre offre
- Un environnement de travail socialement engagé, bénéficiant d'une excellente réputation et comptant quelque 65 collaborateur.trice.s motivé.e.s.
- Une équipe expérimentée et diversifiée au sein d'une organisation conduite par une stratégie claire.
- De l'espace pour le développement personnel, dans un contexte à la fois belge et international.
- Un contrat de travail à temps plein à durée indéterminée, une rémunération compétitive dans le secteur des ONG, assortie d'avantages extralégaux (assurance groupe, assurance hospitalisation, titres-repas, remboursement à 100% du trajet domicile-lieu de travail pour l’utilisation des transports en commun et prime de vélo, budget de formation, possibilité de télétravail).
Plan International Belgique se situe au cœur de Bruxelles, à quelques minutes de marche de la gare centrale.
Intéressé.e. ?
Vous pensez être fait.e pour ce job ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à job@planinternational.be avec la référence « Donor Relation Expert » avant le 31 octobre 2025.
Dans le cadre de notre politique de protection et de sauvegarde de l'enfance, nous demandons à chaque employé.e de nous soumettre un extrait de casier judiciaire (modèle 2).
L'égalité des chances est très importante pour Plan International ! Nous vous sélectionnons donc sur base de vos qualités et compétences, indépendamment de votre âge, de votre origine, de votre sexe, de votre identité sexuelle, de votre religion ou d'autres critères sans rapport avec le poste.
Pour plus d’information sur notre organisations : Plan International: égalité pour les filles et droits de l'enfant