Stakha est à la recherche d’un·e Founding CSM pour une startup HealthTech en forte croissance qui construit une plateforme permettant aux praticiens de prescrire et vendre simplement des compléments personnalisés à leurs patients.
La boîte connaît une très forte traction (x3 chaque année), avec déjà 12k+ praticiens inscrits et une ambition claire de scaler en Europe.
Pourquoi c’est intéressant :
* Premier CSM : tout est à construire (playbooks, process, segmentation, outils)
* Rôle clé avec un impact direct sur la rétention et le revenu
* Environnement à fort volume, très concret et opérationnel
* Scope large : CSM + ops + communauté + contenu
* Evolution rapide en interne
* Équipe early (13 personnes), jeune et ambitieuse
Ce que tu feras :
* Gérer un portefeuille structuré (tier 1 & tier 2) avec logique de volume
* Piloter la rétention et le churn (objectif principal)
* Mettre en place des health scores, KPIs et plans d’action
* Développer des opportunités d’upsell sur les comptes à fort potentiel
* Structurer les parcours clients et les playbooks CSM
* Animer une communauté de praticiens (volet engagement & contenu)
* Travailler main dans la main avec les fondateurs sur la stratégie
Profil recherché :
* 4 à 8 ans d’xp en CSM / Account Management (tech/SaaS)
* À l’aise dans des environnements transactionnels avec du volume
* Très structuré·e, orienté·e data et impact (churn, usage, LTV)
* Esprit builder : capable de créer sans cadre
* Appétence pour les sujets santé / impact
* Français + anglais
Conditions :
Bruxelles (1j de TT/semaine)
Up to 3k net + variable + stock (rémunération selon profil et xp)