**Titre de l'offre de travail : Manager d'équipe pour un service client performant**
En tant que Team Leader au sein du Service Center, vous encadrez une équipe d'une dizaine d'agents chargés de répondre aux clients avec efficacité, empathie et rigueur. Vous êtes responsable de la planification, du suivi des performances et de la qualité du service fourni.
Les missions principales sont les suivantes :
* Coaching et motivation quotidienne des agents pour garantir un service client de haut niveau.
* Définition d'objectifs clairs, individuels et collectifs, ainsi que leur suivi.
* Organisation des plannings, répartition des tâches et ajustement des priorités en fonction de la charge de travail.
* Suivi des SLA et traitement rapide des dossiers urgents.
* Animation des réunions d'équipe, entretiens individuels et partage régulier de feedbacks.
* Point de contact en cas d'incident, de dossier sensible ou d'urgence.
* Participation à l'amélioration continue des processus et des formations.
Qui sommes-nous ? Nous recherchons quelqu'un qui soit passionné par le service client et capable de motiver son équipe pour fournir un service exceptionnel. Le candidat idéal est bilingue français/néerlandais, à l'aise avec la gestion d'équipe et disposant de bonnes compétences en communication.
Compétences requises :
* Expérience de minimum 2 ans en tant que Team Leader ou dans une fonction similaire.
* Excellente communication en FR/NL ; l'anglais est un plus.
* Sens de l'organisation, réactivité et bonne gestion du stress.
* Esprit d'initiative, capacité à résoudre les problèmes et à inspirer les autres.
* Orientations résultats, avec un vrai souci de l'humain.
Vos avantages :
* Rôle clé au sein d'une entreprise où votre impact est direct et valorisé.
* Une ambiance de travail agréable et une équipe soudée.
* Un environnement inclusif et bienveillant, axé sur le développement continu.
* Des opportunités de formation et d'évolution professionnelle.
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