Le team leader du service de livraison fait en sorte que chaque client soit 100% satisfait. Cela consiste à assurer des livraisons dans les délais et sans problèmes. Le suivi des performances et le coaching de l'équipe sont vos moyens de les motiver à travailler de façon efficace et orienté client.
Tâches :
* Vous coachez et gérez une équipe de chauffeurs-installateurs, employés administratifs et magasiniers et vous faites en sorte que les livraisons se déroulent correctement. Vous prévoyez du renfort lors des moments de pic.
* Vous organisez leur programme de formation et vous préparez les entretiens de fonctionnement et les évaluations.
* Vous établissez leurs tâches au quotidien et vous restez disponible en cas de problème.
* Vous faites le suivi opérationnel et technique des camionnettes et camions de la plateforme.
* Vous vérifiez les KPI et vous débriefez avec votre équipe.
* Vous vous portez garant de la qualité des livraisons et pour ce faire vous utilisez pleinement les résultats des enquêtes de satisfaction et des données de retours de marchandise.
Profil :
* Vous avez quelques années d'expérience dans une fonction similaire.
* L'aspect humain vous attire, ainsi que l'aspect technique des produits et véhicules.
* Vous avez l'esprit d'équipe et un leadership naturel et vous savez motiver votre équipe à aller vers des résultats communs.
* Vous êtes à l'aise avec des outils IT pour suivre les résultats de votre équipe et pour détecter leurs besoins de formation.
* Vous êtes vraiment bilingue Fr-Nl, parlé et écrit.
Vous avez un permis de conduire.
Notre offre :
Une fonction importante au sein d'une entreprise Belge en croissance stable qui fait partie du groupe international Fnac-Darty, côté en bourse.
Un package salarial selon vos capacités avec des avantages extralégaux : chèques-repas, assurance hospitalisation, congés extralégaux...
Nous travaillons 36h/sem sur 5j/sem du lundi au samedi avec un jour off planifié avec le manager.