Spreken onderwerpen als een gezonde levensstijl en clean beauty jou aan? Wil jij je hier graag verder in verdiepen en onze klanten van de beste service voorzien? Lees sneller verder en ontdek welke mogelijkheden er voor jou zijn!
Wat ga je doen?
Jij bent de stem en het gezicht van Holland & Barrett door onze klanten super service en advies te bieden!
Heb je passie voor health & beauty, maar nog geen ervaring? Geen punt! Als jij de juiste mentaliteit meeneemt, zorgen wij ervoor dat je alle ins & outs snel onder de knie hebt. Samen met je collega's maak jij dagelijks een succes van alles wat betrekking heeft op klantenservice.
Een overzicht van jou taken:
* Je hebt dagelijks contact met klanten via telefoon, mail, chat en/of Video.
* Je voert met enige regelmaat video consult gesprekken met klanten, na een gedegen opleiding.
* Je bewaakt gestelde procedures en volgt deze nauwkeurig op.
* Je informeert klanten over bestel statussen, productbeschikbaarheid, winkelprocessen en geeft advies na gedegen opleiding.
* Je verricht overige administratieve werkzaamheden.
* Je onderhoudt nauw contact met andere afdelingen.
* Op periodieke basis ontvang je performance gesprekken.
Wat neem je mee?
Je passie, liefde en interesse in natuurlijke gezondheid, verzorging en voeding zorgen ervoor dat je affiniteit hebt met de producten van Holland & Barrett en er graag alles over wil weten en leren. Ook kan jij je vinden in:
* Affiniteit met klantencontact
* Enthousiast en servicegericht
* Empathisch
* Positief ingesteld én geduldig
* Je zet klanten centraal en acteert hiernaar.
* Je denkt in oplossingen en mogelijkheden, in plaats van problemen
* Flexibele inzetbaarheid tijdens de openingstijden.
* Thuiswerk mogelijkheden. Na de inwerkperiode mag je hybride gaan werken ; 60% van de werktijd wordt verricht op kantoor en 40% mag elders dan op kantoor verricht worden
* Vloeiend in zowel schrift als spraak in Nederlands, Frans, Engels.
* Kennis van MS Office
De openingstijden voor Customer Service zijn:
* Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 20:00 uur
* Zaterdag en zondag: 08:30 – 17:00 uur
De verschillende diensten binnen de Customer Service openingstijden:
* Dienst 1: 08:00 – 16:30 uur
* Dienst 2: 08:30 – 17:00 uur
* Dienst 3: 09:30 – 18:00 uur
* Dienst 4: 11:30 – 20:00 uur
* Dienst 5: 08:30 – 17:00 uur (alleen op zaterdag en zondag)
Engelse taal, Klantendienst, Schoonheid, Voeding, Frans, MS Office Suite, Video, Administratie, Gezondheidszorg, Klantencontact, Klantendienst, Nederlands