PVast contract – Regio Bruggebrb#ITSupport #SecondLineSupport #Troubleshooting /bbrVoor onze partner in de regio bBrugge /bzijn we op zoek naar een 2nd Line Support Engineer die klanten ondersteunt bij technische en functionele vragen rond hun IT-oplossingen. Ben jij iemand die graag technische problemen ontrafelt en klanten op een professionele manier begeleidt naar een oplossing? Dan is dit een mooie kans om jouw expertise verder uit te bouwen binnen een stabiele en klantgerichte IT-omgeving. /pbrpAls 2nd Line Support Engineer maak je deel uit van een betrokken supportteam dat dagelijks het verschil maakt voor klanten door snelle analyses, duidelijke communicatie en duurzame oplossingen. Jouw takenpakket bestaat uit een aantal gevarieerde activiteiten:br• Fungeren als baanspreekpunt voor klanten /b met vragen of problemen rond bIT-toepassingen en infrastructuur /bbr• bAnalyseren van binnenkomende meldingen /b en stellen van een correcte diagnose om storingen efficiënt op te lossenbr• Ondersteunen van klanten bijb functionele vragen en technische incidenten /bbr• Werken volgens bestaande procedures en werkinstructies om een consistente dienstverlening te garanderenbr• Registreren en bopvolgen van supportaanvragen /b in het ticketsysteembr• Escaleren van complexere issues naar gespecialiseerde teams wanneer nodigbr• Zorgen voor duidelijke feedback naar klanten en interne stakeholdersbr• Actief bijdragen aan het verbeteren van documentatie, werkinstructies en supportprocessen /pbrp• Een bhoger diploma in toegepaste Informatica /bof gelijkwaardig door ervaring vormt jouw technische basisbr• Basiskennis van bbesturingssystemen /bzoals Windows 10 en Windows 7br• Vertrouwdheid met bhardwarecomponenten /bzoals printers, scanners, displays en andere randapparatuurbr• Ervaring met tools zoals SQL Server Management Studio is een pluspuntbr• Communicatief sterk in het bNederlands /b, bFrans /ben bEngels /bbr• Stressbestendig en flexibel ingesteld om te werken volgens een bvariabel uurrooster met weekendshiften /bbr• Een echte teamspeler die graag samenwerkt om klanten zo goed mogelijk te helpen /pbrpAls 2nd Line Support Engineer mag je rekenen op buitgebreide trainingen /ben bopleidingen /bom jezelf te ontplooien op professioneel vlak. Daarnaast kan je genieten van een bcompetitieve verloning /bmet een buitgebreid pakket aan extralegale voordelen /b. Tot slot kom je terecht in een dynamische omgeving en kan je werken in bglijdende uren /b en krijg je de mogelijkheid tot btelewerken /b.brVoldoet deze functie aan jouw verwachtingen? Solliciteer dan rechtstreeks via de website of contacteer Matthias Kegels op het nummer +32 (0) of via. /pbrBesturingssysteem, Analyse, Diagnostic, Windows 7, Communicatief sterk, Printers, Stressbestendigheid, Communicatie, Engelse taal, Frans, Windows 10, Nederlands, Infrastructuur, ScannersbrpJBRP1_BE /p