Ben jij een natuurlijke leider met een passie voor klantbeleving en procesoptimalisatie? Wil je impact maken binnen een dynamische organisatie en meebouwen aan een sterke customer service afdeling? Dan is deze uitdaging iets voor jou.
Jouw rol
Als Teamleader Customer Service ga je aan de slag op ons hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen. In deze rol combineer je operationeel leiderschap met strategisch inzicht.
Je geeft richting aan het team en zorgt ervoor dat de dagelijkse werking vlot en efficiënt verloopt. Tegelijk neem je een actieve rol op in het verbeteren van processen en het uitwerken van projecten die de dienstverlening naar een hoger niveau tillen.
Jouw verantwoordelijkheden
* Aansturen, coachen en motiveren van het Customer Service team
* Bewaken en optimaliseren van de dagelijkse werking en KPI’s
* Initiëren, ontwikkelen en coördineren van verbeter- en optimalisatieprojecten
* Analyseren van klantfeedback en vertalen naar concrete acties
* Adviseren van directie en management over procedures, processen en strategische keuzes
* Fungeren als schakel tussen Customer Service en andere afdelingen
* Implementeren van efficiënte werkwijzen en tools
Jouw profiel
* Je hebt ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service of een gelijkaardige omgeving
* Je bent analytisch sterk en denkt in oplossingen en verbeteringen
* Je communiceert helder en weet mensen te enthousiasmeren
* Je bent hands-on, gestructureerd en neemt ownership
* Je voelt je comfortabel in een rol met zowel operationele als strategische verantwoordelijkheden
Wat wij bieden
* Een sleutelrol binnen een groeiende organisatie
* De kans om impact te maken en processen vorm te geven
* Een dynamische werkomgeving in het hart van Antwerpen
* Marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen