Functieomschrijving
Als Customer Service Mitarbeiter sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere internen und externen Kunden. Sie sorgen für eine reibungslose Kommunikation und einen hervorragenden Service entlang unserer Logistikprozesse.
- Sie sind der erste Ansprechpartner für unseren internen Dienst und unsere
Kunden.
- Sie überwachen den Versandstatus und halten Ihre Kunden aktiv informiert (Track
& Trace).
- Sie beantworten Fragen bestehender und neuer Kunden freundlich, kompetent
und lösungsorientiert.
- Sie kennen unser Dienstleistungsportfolio und beraten Ihre Kunden entsprechend.
- Sie bringen proaktiv Ideen zur Prozessverbesserung ein.
- Sie erfassen Reklamationen sorgfältig und arbeiten an langfristigen Lösungen.
- Sie teilen relevante Kundeninformationen mit den operativen Abteilungen.
- Sie unterstützen die kaufmännischen Teams mit gezielten Kundeninformationen.
Vereisten
- Abgeschlossene Ausbildung (mindestens A2), idealerweise mit Bachelor-Abschluss
- Erfahrung in der Transport- oder Logistikbranche in einer kundenorientierten
Position
- Leidenschaft für Kundenservice – für Sie steht der Kunde im Mittelpunkt
- Kommunikationsstark, kontaktfreudig und selbstbewusst im Auftreten
- Teamplayer mit kollegialem Mindset und hohem Verantwortungsbewusstsein
- Kaufmännisch denkend, loyal und proaktiv im Kundenumgang
- Belastbar und lösungsorientiert, auch in stressigen Situationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
Aanbod
- Eine abwechslungsreiche Position mit internationalen Kontakten bei einem weltweit
führenden Logistikunternehmen
- Ein motiviertes, unterstützendes Team mit offener Unternehmenskultur
- Gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung
- Attraktives Gehalt mit zusätzlichen, außertariflichen Vorteilen
- Arbeiten in einem wachsenden, dynamischen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum