Envie de faire la différence dès le premier appel ? Rejoignez un département IT en pleine transformation et devenez le trait d’union entre la technologie et les personnes.
Ici, votre talent ne passe pas inaperçu : il contribue à bâtir un service d’assistance moderne, humain et efficace. Vous entrez dans une aventure où tout est à construire, aux côtés d’une équipe qui valorise la collaboration, l’autonomie et l’envie d’apprendre.
FONCTION
En tant que Junior Service Desk Agent, vous jouez un rôle clé dans la vie quotidienne de l’entreprise : vous êtes le point d’entrée privilégié pour tous les utilisateurs et utilisatrices qui rencontrent un problème informatique. Votre mission va bien au-delà du simple dépannage : vous écoutez, vous accompagnez, vous faites avancer les choses avec calme, méthode et un vrai sens du service.
Voici ce que vous ferez au quotidien :
* Vous répondez aux appels et demandes des utilisateur·rice·s avec attention et professionnalisme, et vous assurez leur enregistrement dans les outils dédiés ;
* Vous traitez les problèmes simples directement et, si besoin, transmettez les demandes plus complexes aux équipes techniques de second niveau ;
* Vous assurez un suivi rigoureux des incidents jusqu’à leur résolution, avec pour objectif la satisfaction totale de vos interlocuteur·rice·s ;
* Vous accompagnez les utilisateur·rice·s dans les changements liés à l’environnement IT et contribuez activement à leur adoption ;
* Vous fournissez au management des éléments utiles à l’amélioration continue du service : statistiques, tableaux de bord, feedbacks... ;
* Vous collaborez étroitement avec votre futur manager et une équipe soudée pour co-construire les bases d’un Service Desk nouvelle génération.
Un poste qui allie technicité, relationnel et contribution active à un projet d’avenir !
ET SI C'ÉTAIT VOUS ?
* Vous disposez d’un diplôme ou d’une formation en informatique, ou vous avez acquis une expérience sur le terrain ;
* Vous justifiez d’une première expérience (entre 6 mois et 3 ans) au sein d’un service desk ;
* Vous maîtrisez l'anglais technique (B2 minimum), tant à l'écrit qu'à l'oral, ce qui vous permet d'échanger avec aisance ;
* Vous maîtrisez les environnements Windows (10/11) et la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, etc.) ;
* Vous avez des connaissances de base en réseau, systèmes serveurs et MS Exchange, et idéalement une familiarité avec les normes ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements) ;
* Curieux·se, vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent et rester à jour sur les nouveautés technologiques ;
* L'esprit d'équipe, la convivialité et une véritable capacité d'écoute font partie de vos principaux atouts ;
* Doté·e d'empathie et de pédagogie, vous êtes capable de vous adapter à l'environnement dans lequel vous évoluez et aux différents interlocuteurs ;
* Orienté·e client, vous aimez comprendre les besoins, partager vos connaissances et proposer des solutions concrètes ;
* Vous êtes motivé·e par les métiers de l’assistance et vous aimez véritablement rendre service ;
* Permis B en poche, vous pouvez vous déplacer facilement entre les différents bâtiments du site.
NOTRE PARTENAIRE
Liege Airport est acteur clé du fret aérien à l’échelle mondiale. Sa mission est de développer l’aéroport de Liège à travers la commercialisation, la maintenance aéroportuaire et l’expansion immobilière. Avec sa stratégie cargo, Liege Airport se positionne comme le n°1 en Belgique et le 5ème plus grand aéroport cargo d’Europe. Son ambition est de devenir une référence mondiale dans le secteur.
Travailler chez Liege Airport, c’est intégrer un environnement stimulant, où la passion du métier se partage au quotidien. L’entreprise valorise le professionnalisme, l’esprit d’équipe et le respect – des valeurs fortes, partagées par toutes ses équipes !
Prêt·e à faire décoller votre carrière au sein d’un employeur reconnu de la région ? N’hésitez pas à postuler, nous analyserons votre candidature dans les plus brefs délais !
OFFRE
* Un CDI à temps plein, avec un bel équilibre entre vie professionnelle et personnelle ;
* Un rôle visible et valorisant, au service de l’ensemble des utilisateurs du site ;
* Un accompagnement humain et personnalisé, pour vous permettre de trouver rapidement vos repères ;
* Un environnement de travail serein, où la collaboration et l’écoute sont valorisées ;
* Un package salarial attractif, adapté à votre profil.
Prêt·e à donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez Liege Airport !
MOTS-CLÉS
Service Desk – Support utilisateur – Windows 10 – Windows 11 – MS Office – MS Teams – ITIL – Helpdesk – Premier niveau – Support IT – Sens du service – Curiosité – Transformation digitale – Anglais professionnel – Permis B – Département IT – Incident – Assistance – Infrastructure – Junior IT – Proactivité – Résolution de problèmes – Collaboration