Depuis 1963, Europ Assistance est un pionnier mondial dans le domaine de l'assistance. Avec plus de 95 millions de clients dans 200 pays, Europ Assistance propose des solutions d'assistance voyage, mobilité, habitation et santé. En Belgique, Europ Assistance est implantée à Bruxelles et est reconnue comme un partenaire fiable qui accompagne les personnes dans des situations difficiles et stressantes, dans le but de leur garantir tranquillité d'esprit et autonomie. En tant que Spécialiste de la formation – Auto & Home, vous êtes chargé(e) de concevoir, d'organiser et de dispenser des formations destinées aux prestataires d'assistance, tant au niveau national qu'international. Vous veillez à ce que les collaborateurs soient formés, accompagnés et évalués de manière optimale, afin qu'ils puissent fournir un service de qualité et cohérent aux clients. De plus, vous contribuez activement à l'amélioration des processus, au contrôle qualité et au développement des meilleures pratiques au sein de l'organisation. Vous êtes chargé(e) de : Évaluer les besoins en formation à l'aide de listes de contrôle pour les nouveaux conseillers d'assistance et les formations de remise à niveau Concevoir et adapter les programmes de formation en collaboration avec les parties prenantes internes Développer, acquérir et gérer le matériel de formation et la documentation pédagogique Organiser l'infrastructure de formation (espaces Teams, salles, réservations, invitations) Dispenser des formations en présentiel et en ligne et développer des formations numériques Assurer des formations initiales et avancées pour le personnel national et international Apporter votre soutien lors du lancement de nouveaux produits, de partenariats et de fonctionnalités système Participer à la conception de processus et aux initiatives relatives aux meilleures pratiques Planifier et mener des sessions de coaching pour le contrôle qualité et la qualification continue Évaluer le niveau de formation des prestataires d'assistance et apporter des ajustements si nécessaire Expérience au sein d'un service d'assistance (Auto & Home) Solides connaissances des processus d'assistance Expérience dans la formation et l'enseignement aux adultes Excellentes compétences en communication Bonne maîtrise de l'anglais et bonne connaissance du néerlandais et du français (niveau B2) Orientation client et service, avec un fort esprit d'équipe Compétences en gestion des conflits et en prise de décision Maîtrise d'Office 365 et des outils numériques Chez Europ Assistance, nous vous proposons un poste stimulant et varié au sein d'une organisation dynamique et à dimension humaine. Vous aurez l'occasion d'évoluer dans un rôle ayant un impact social, où vous ferez véritablement la différence pour les personnes en détresse. Nous proposons un salaire compétitif assorti de nombreux avantages extra-légaux, notamment des chèques-repas, une assurance hospitalisation, une assurance groupe, une indemnité de télétravail et une indemnité de transport. Vous travaillerez dans un environnement qui mise sur la diversité, l'inclusion et un équilibre sain entre vie professionnelle... Contrôle de qualité, Français, Coaching, Best Practices, MS Office Suite, Samenwerken, Remise à niveau, Orientation client, Néerlandais, Beslissingen nemen, Enseignement, Frans, Service qualité, Kwaliteitscontrole, Conflictbeheersing, MS Office Suite, Infrastructure, Développement, Design, Boekingen, Communicatie, Ontwerpbeginselen, Communication, Onderwijs, Coaching, Procesoptimalisatie, Engelse taal, Nederlands Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be! Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be! La version originale de cette offre d'emploi est disponible sur stepstone.be – Créez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rêves ! https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrière sur stepstone.be!
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